LIVRAISON GRATUITE sur toutes les commandes supérieures à €69.99! (dans certains pays)

Livraison et retours

We are currently experiencing heavy demand during the busiest season of the year. Our team are working as quickly as possible to process your orders, please allow an additional 1-2 business days (Monday-Friday) for your order to be processed.

Please be aware our couriers Royal Mail, and DPD, are experiencing service disruptions due to strikes and global shipment demand. Refer to the official courier website for more information regarding disruptions in your local area.

We kindly ask you to be patient during this busy time.

For DPD tracking please visit:

DPD EU Tracking

CHRISTMAS DELIVERY TIMES

Please see the below for the last shipping dates for both Christmas and New Year's Eve.

These should be used as a guide only - we always suggest placing your order as early as possible.

All deliveries are subject to any local Covid-19 restrictions and courier network issues that are out of our control.

 

CHRISTMAS NEW YEARS EVE
AUSTRIA: order by 19/12/2022 AUSTRIA: order by 23/12/2022
BELGIUM: order by 19/12/2022 BELGIUM: order by 23/12/2022
CZECHIA: order by 16/12/2022 CZECHIA: order by 22/12/2022
DENMARK: order by 19/12/2022 DENMARK: order by 23/12/2022
FINLAND: order by 14/12/2022 FINLAND: order by 20/12/2022
FRANCE: order by 16/12/2022 FRANCE: order by 23/12/2022
GERMANY: order by 19/12/2022 GERMANY: order by 23/12/2022
GREECE: order by 13/12/2022 GREECE: order by 17/12/2022
HUNGARY: order by 15/12/2022 HUNGARY: order by 21/12/2022
IRELAND: order by 16/12/2022 IRELAND: order by 22/12/2022
ITALY: order by 16/12/2022 ITALY: order by 23/12/2022
LUXEMBOURG: order by 19/12/2022 LUXEMBOURG: order by 23/12/2022
NETHERLANDS: order by 19/12/2022 NETHERLANDS: order by 23/12/2022
POLAND: order by 16/12/2022 POLAND: order by 23/12/2022
PORTUGAL: order by 15/12/2022 PORTUGAL: order by 20/12/2022
SLOVAKIA: order by 16/12/2022 SLOVAKIA: order by 19/12/2022
SPAIN: order by 16/12/2022 SPAIN: order by 22/12/2022
SWEDEN: order by 16/12/2022 SWEDEN: order by 22/12/2022
SWITZERLAND: order by 16/12/2022 SWITZERLAND: order by 22/12/2022

WE’VE EXTENDED OUR RETURNS POLICY FOR CHRISTMAS 2022!

To provide extra peace of mind, we’ve extended our returns period just for the festive season. 

Orders placed from the 1st of November – 24th of December can now be returned up until the 31st of January 2023, for a full refund to your original payment method. Returns will only be accepted if the item is unused and in its original packaging with all tags still attached, etc. 

If you believe your goods are faulty, please contact our customer service team with any information and any images outlining any defect or damage.

 

LIVRAISONS

VEUILLEZ VISITER NOTRE PAGE COVID-19 MISE À JOUR POUR LES INFORMATIONS DE LIVRAISON À JOUR

 

Toutes nos commandes sont expédiées via DPD / UPS et nous visons à livrer les commandes aussi rapidement et efficacement que possible.

EXPÉDITION STANDARD

€9.99  tarif standard Livraison 3-5 jours en France

Livraison gratuite à partir de €69.99  d'achat.

 

Nos jours ouvrables standard sont du lundi au vendredi.

Les commandes passées le week-end seront traitées et expédiées le prochain jour ouvrable disponible. Les délais d'expédition indiqués sont à partir de la confirmation d'expédition et non à partir du moment où la commande a été passée.

 

Nous ne livrons actuellement pas les jours fériés NL - veuillez prévoir un délai supplémentaire pour les livraisons à ces heures. Cliquez ici pour en savoir plus sur ces dates.

Si vous avez d'autres questions, veuillez consulter notre page FAQ ou par courriel customercare@heelys.eu.com

 

SUIVIE

Pour les utilisateurs enregistrés, pour suivre votre commande, veuillez vous connecter, accéder à votre commande et afficher l'onglet 'Expéditions de commande'. Vous pouvez également consulter l'historique de vos commandes et vérifier le statut. Vous pouvez également cliquer sur le lien de votre e-mail de confirmation d'expédition.

RETOUR

COMMENT RETOURNER VOTRE COMMANDE

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat pour quelque raison que ce soit, vous pouvez nous retourner vos articles dans les 45 jours suivant leur réception pour un remboursement complet s'ils sont dans un état vendable et non porté.

Il est de la responsabilité du client de couvrir les éventuels frais de retour. Nous recommandons que les retours soient envoyés par un service de livraison enregistré ou signé, de votre choix, afin que votre retour soit suivi et assuré. Les marchandises restent sous la responsabilité du client jusqu'à leur réception dans notre entrepôt. Veuillez vous assurer qu'ils sont emballés de manière appropriée pour éviter tout dommage pendant le transport.

Les retours ne seront acceptés que si l'article n'est pas utilisé, dans son emballage d'origine et peut être revendu tel quel avec toutes les étiquettes encore attachées, etc. Si le produit est considéré comme utilisé ou invendable, Heelys se réserve le droit de refuser la demande de retour et refuser d'accorder un crédit à l'acheteur.

Nous pouvons vous fournir des informations sur la façon d'utiliser ces services une fois que vous avez rempli notre formulaire de retour fourni dans votre commande. Veuillez nous envoyer un courriel si vous avez besoin d'un formulaire de retour ou si vous rencontrez des problèmes lors de votre retour.

Nous visons à traiter tous les retours le plus rapidement possible. Une fois que nous avons reçu et inspecté votre colis, votre retour doit être traité dans les 7 jours ouvrables. Une fois traités, les remboursements seront retournés à la source de paiement d'origine et peuvent prendre jusqu'à 5 jours ouvrables pour devenir visibles, en fonction de votre banque.

Si vous pensez que vos produits sont défectueux, veuillez contacter notre équipe de service client à customercare@heelys.eu.com avec toute information et toute image décrivant tout défaut ou dommage.

 

ÉCHANGES

Parce que notre stock est en constante évolution, nous n'offrons pas de service d'échange traditionnel. Au lieu de cela, une nouvelle commande doit être passée et l'ancienne commande doit être retournée pour remboursement. Une fois que nous recevons vos articles originaux dans l'entrepôt, le processus de retour habituel s'applique.

 

ADRESSE DE RETOUR

F.A.O Heelys Customer Service

C/O Shiner Ltd.
Riga 2,
Barendrecht,
South Holland 2993 LW.
Netherlands.

VOUS M'AVEZ ENVOYÉ LES MAUVAIS ARTICLES

Bien que nous prenions toutes les mesures nécessaires pour que votre commande soit à 100%, des erreurs peuvent parfois survenir.

Si vous avez reçu un article défectueux ou mal fourni, veuillez contacter notre service clientèle avant de retourner votre article.

Courriel customercare@heelys.eu.com

Vous pouvez voir nos politiques de retour et d'annulation complètes dans les conditions générales du site.