SHOP QUESTIONS:

1. Quelles tailles de roues et / ou de caches conviennent à mes chaussures ? Si vous regardez à l’intérieur de la cavité creuse ou se trouve normalement la roue (la cavité est la partie creuse dessous votre chaussure dans laquelle vous insérez normalement votre cache ou roue), vous trouverez imprimés à l’intérieur de cette cavité le type et la taille de roue/cache à utiliser. Par exemple, si vous y lisiez « FATS-L (EU 42 – 47 »), vous aurez besoin de commander des roues/caches de type Fats et de la taille LARGE qui correspondent aux tailles de chaussure entre le 42 et le 47. À noter : Si l’imprime indique seulement une taille (Small, Medium, ou large), vous devrez sélectionner le style FATS dans la taille indiquée.

2. Combien de temps prendra la commande à m’être livrée ? Veuillez s’il vous plait vous renseigner sur la page « information de livraison.

3. Puis je commander à l’international? À l’heure actuelle, Nous n’expédions pas en dehors du Royaume Uni et de l’Europe. Si vous visiter notre site et vous vous trouvez en dehors du Royaume Uni et de l’Europe, veuillez faire défiler la liste sur l’onglet « Pays » de Heelys.com afin de trouver un revendeur ou distributeur dans votre pays.

4. Comment puis-je suivre le statut de ma commande ? Tous les utilisateurs inscrits peuvent suivre leurs commandes en se connectant et en cliquant sur Se connecter. Vous pouvez aussi vérifier l’historique et le statut de toutes vos autres commandes. N’hésitez pas à cliquer sur le lien pour recevoir un email de confirmation pour votre commande.

5. Pourquoi n’y a-t-il aucun document avec ma livraison? Etant donné que nous sommes conscients de l’impact environnemental des déchets papiers, nous avons décidé de supprimer tout support papier. Si vous souhaitez accéder aux détails de vos commandes, merci de vous référer à vos emails de confirmation.

6. Puis je quand même suivre ma commande si je ne suis pas inscrit comme utilisateur ? Si vous souhaitez suivre votre commande et vous n’êtes pas enregistres, merci d’envoyer un email à notre service clientèle et ces derniers n’hésiterons pas à vous fournir toutes les dernières informations que vous souhaitez recevoir sur votre livraison.

7. Quel est votre politique des retours ? Veuillez visitez notre rubrique Conditions d’expédition et des retours.

8. Quels méthodes de paiements acceptez-vous? Nous acceptons les paiements en VISA, PayPal, Mastercard.

9. Est-ce que mon paiement a été pris en compte? Quand vous utilisez une carte de crédit ou de débit sur heelys.eu.com, votre établissement bancaire peut retenir la somme sur votre compte. Cette rétention est normalement libérée une fois la transaction complétée et reçue par votre banque mais cette libération peut aussi prendre plusieurs jours en fonction des établissements bancaires. N’hésitez pas à vous rapprocher de votre banque pour obtenir de plus amples informations

10. Puis je annuler ou modifier ma commande une fois placée ? Nous sommes fiers de prendre en compte votre commande dans les meilleurs délais. Nos commandes sont en général traitées par notre entrepôt le jour même. Une fois que l’entrepôt a réceptionné votre commande, il n’est plus possible de l’annuler ou de la modifier. Merci de contacter customercare@heelys.eu.com dès que possible pour faire votre requête d’annulation ou de modification et nous essaierons de répondre à votre demande.

11. Mon code promotionnel ou ma remise ne semble pas fonctionner? Nous vous invitons à vérifier la date de validité de ce code. Si le code promotionnel est toujours valide, merci de contacter pour assistance customercare@heelys.eu.com.

12. Comment indiquer une réduction sur une commande? En haut à droite de la page, vous trouverez l’onglet « MON PANIER ». Sélectionner « MON PANIER » et faite dérouler le contenu de votre panier jusqu’à que vous aperceviez « Code Promotionnel & cadeaux ». Inscrivez votre code promotionnel dans cette rubrique et cliquez sur « Appliquer Coupon ». Une fois saisie, si le code promotionnel est valide, vous verrez apparaitre en vert l’inscription « code coupon inscrit ». Le code promotionnel sera maintenant pris en compte au moment de la validation de la commande.

13. Puis je combiner les offres/codes promotionnels? Non, les codes promotionnels sont utilisables seulement pour une et seule commande à la fois.

14. Puis je bénéficier d’une livraison en express? À l’heure actuelle, nous n’offrons pas de livraison en express.

15. Ma taille n’est plus en stock. Comment puis-je me la procurer ? Si en face de tailles affichées dans la liste sont en rupture de stock, cela signifie que la/les tailles sont épuisées. Pour vous renseigner sur le retour en stock de la taille voulue, merci d’envoyer un email sur customercare@heelys.eu.com . À l’heure actuelle, nous n’offrons pas de mettre vos commandes en attente.

HEELYS SHOE QUESTIONS:

1. Que sont les Heelys? Les Heelys sont des chaussures avec une ou deux roues dans les talons. Elles permettent à son utilisateur de passer de la marche à la glisse simplement en transférant légèrement leur poids sur les talons. Il est aussi possible de retirer les roues afin de se servir des Heelys comme d’une simple paire de chaussure.

2.Peux ton retirer les roues des Heelys? Les roues peuvent facilement être retirées. Vous pouvez porter vos Heelys sans les roues et les utiliser comme n’importe quelle autre paire de chaussure. * les roues Heelys ne sont pas rétractables _ Si vous souhaitez des Heelys avec roues rétractables, la collection POP by Heelys les propose.

3. Existent-ils des Heelys à deux roues ? Oui ! Elles sont parfaitement adaptées pour les plus jeunes qui s’essaient aux Heelys pour la première fois. En effet, les Heelys à deux roues apportent plus de stabilité pour un meilleur équilibre. Une fois que l’utilisateur se sent assez à l’aise sur une roue, il peut même enlever les plus petites de devant et il obtient une paire de Heelys à une roue.

4. Est-ce que les roues sont vendues avec la paire de Heelys ? Bien sûr ! Quand vous les commandez sur notre site, nous vous garantissons que toutes nos paires de Heelys vous seront livrées avec un jeu complet de roues, de caches et un kit pour vous aider à retirer les roues

5. Comment puis-je commander de nouveau axes ? Nous ne vendons pas d’axes séparément. Dans ce cas-là, il vous sera nécessaire de commander des roues de remplacements.

6. Quelles sont les tailles proposées en Heelys? Comment taillent les Heelys ?

• Les Modèles deux roues sont disponibles de la taille 30 au 38.

• Les modèles Jeunes à 1 roue sont disponibles de la taille 30 au 39.

• Les tailles Adultes sont disponibles du 39 au 47.

• Tous les modèles sont en tailles complètes et de largeurs standards.

Les tailles sont de manière générale conformes à la pointure mais peuvent parfois tailler plus petit donc nous vous encourageons à choisir la taille au-dessus si vous vous situé entre deux tailles.

7. Existent-ils différentes tailles de roues? Que se passent-ils si je perds mes roues ? Si vous regardez à l’intérieur de la cavité de la roue (la cavité étant l’espace vide où se trouve la roue/le cache), vous trouverez inscrit à l’intérieur de cette cavité le type et la taille de roues/ caches utilisés pour la chaussure. Par exemple, pour l’inscription « FAT-L (EU42-47), vous aurez besoin de commander des Roues/ Caches de catégorie FATS de taille LARGE qui conviennent pour toutes les tailles de chaussures du 42 au 47.

8. Comment insérez les roues dans les chaussures? Veuillez suivre les étapes ci-dessous afin d’insérer les roues dans les chaussures :

• Placer la roue dans les chevrons and assurez-vous que l’axe des roues est bien aligné avec les bras des axes.

• En vous servant du creux de votre main, poussez la roue dans les chevrons aussi fort que possible. Vous devriez entendre un son de clic indiquant que la roue est désormais bien sécurisée.

• Vérifiez bien que la roue soit bien fixée et alignée et après avoir enfilé la chaussure, n’hésitez pas à appuyer fortement sur les talons pour un dernier test.

9. Qu’est-ce que la dénomination ABEC et quel est le lien avec mes roues? ABEC, Annular Bearing Engineering Counsel, est un système d’évaluation utilise par les fabricants de roulement ( ABEC 1, 3, 5 et 7). De manière générale, plus l’évaluation est élevée, plus le glisse sera précise et lisse. Cependant, l’évaluation ABEC ne détermine ni la capacité de vitesse de la roue ni sa qualité. L’étiquette sur la chaussure vous indiquera le type d’ABEC utilise sur vos roulements.

10. Dois-je porter des protections quand je porte mes Heelys? Nous recommandons fortement le port de protection quand vous utilisez vos chaussures Heelys avec les roues.

11. Quels sont les principales règles de sécurité à respecter? * Toujours répartir vos pieds l’un devant l’autre de manière à vous soutenir sur le pied le plus fort _Eviter de mettre vos pieds côte à côte au risque de les voir se dérober. * Quand vous marchez avec les Heelys, ne portez pas votre poids sur les roues et assurez-vous que vos orteils touchent le sol en premier avant de rouler. * Soyez très vigilant lorsque que vous roulez sur des surfaces irrégulières,- Tous débris et crevasses pourraient provoquer des arrêts soudains et des mouvements incontrôlés. *Ne jamais rouler plus vite que vous marchez. Su vous avez l’impression de perdre l’équilibre, Arrêtez vous en plaquant vos orteils au sol et en vous penchant en avant

12. quelles sont les principales règles de courtoisies à respecter quand on utilise des Heelys ? * les lieux publics remplis de monde ne sont pas de bons endroits pour rouler. * éviter toute situation ou vous pourriez couper la route à d’autres piétons ou les bousculer. * Respecter toutes règles déjà en vigueur dans les espaces publics_ si rouler n’est pas permis, assurez-vous de retirer les roues de vos chaussures. * Respecter les droits des autres utilisateurs qui profitent tout comme vous des espaces publics.

13. Comment nettoyer mes chaussures? Vous pouvez nettoyer vos chaussures en utilisant un tissue imbibé d’eau. Veuillez ne pas mettre vos chaussures au nettoyage dans votre machine à laver au risque d’endommager vos chaussures et d’annuler ainsi votre garantie.

14. Comment puis-je enlever / nettoyer les axes et les roulements des roues ?Nous ne vous recommandons pas de retirer les axes et les roulements ! Nous vous conseillons

De vous procurer une solution spéciale pour roulement que vous trouverez auprès d’un revendeur spécialisé dans l’automobile. 

15. que dois-je faire si mes roues sont grinçantes? Nettoyage de vos roues avec un lubrifiant de roulement va généralement résoudre le problème.

17. Que sont les caches Heelys et leur utilités ? Les caches se placent dans la semelle de vos chaussures Heelys une fois que les roues ont été retirées et permettent ainsi à tous types de débris de venir obstruer et endommager le réceptacle pour les roues.

18. Comment retirer les caches pour les roues ? Tous nos modèles Heelys, en plus des caches, sont aussi vendus avec un kit pour vous permettre de pouvoir retirer ce cache. Afin d’enlever les caches pour les roues, Introduisez l’outil mis à votre disposition tout au fond de la fente entre le cache de la roue et la semelle. Détachez ensuite le cache en tirant. Ce dernier devrait facilement se détacher à ce stade. Prenez bien soin de d’enlever les caches loin de vous et les autres personnes pour éviter les projections et coups.

19. Puis je utiliser le kit pour retirer les caches pour enlever les roues? Le kit de retrait est seulement conçu pour retirer les caches des roues des Heelys. Nous ne vous conseillons pas de retirer vos roues à l’aide de cet outil au risque d’endommager les roues. Procédez pour cela plutôt à la main.

20. Comment retirer les roues? Veuillez suivre les étapes suivantes pour retirer les roues:

• Tenez vos chaussures à l’envers de manière ace que la semelle et les roues vous fassent face. Positionnez vos deux pouces (l’un sur l’autre) contre le côté de la roue le plus proche de vous.

• Utiliser vos pouces pour faire sortir la roue par le haut.

• Etant donné que les axes sont équipés de bras à pression forcée, les roues peuvent être dans un premier temps difficile à retirer.

• Si après l’étape 2, les roues ne se sont toujours pas desserrées, essayer le même procédé décris en étape 2 mais de l’autre cote de la roue.

• Afin d’éviter toute blessure, éviter de tenir la chaussure avec le bout vous faisant face.

• Evitez d’utiliser l’outil de retrait du cache pour enlever vos roues au risque de les endommager. Les roues sont conçues pour être retires manuellement.

21. Où puis je me procurer le kit de remplacement des roues et de quelle taille ai-je besoin? Si vous regardez à l’intérieur de la cavité creuse ou se trouve normalement la roue (la cavité est la partie creuse dessous votre chaussure dans laquelle vous insérez normalement votre cache ou roue), vous trouverez imprimé à l’intérieur de cette cavité le type et la taille de roue/cache à utiliser. Par exemple, si vous y lisiez « FATS-L (EU 42 – 47 »), vous aurez besoin de commander des roues/caches de type Fats et de la taille LARGE qui correspondent aux tailles de chaussure entre le 42 et le 47. Vous pouvez vous procurer ces kits de remplacements des roues sur notre Magasin Heelys en ligne.

22. Est-ce que les Heelys respectent les demandes des végétaliens ? Oui ! Nos chaussures sont conçues en utilisant des matières synthétiques comme la toile et le Nubuck. Vous trouverez la liste complète et détaillée des produits utilisés pour leur fabrication sur les pages produits. De plus, aucun produit dérivé d’animaux n’a été utilisé dans les colles ou adhésifs qui servent à fabriquer nos chaussures.

Que sont les Heelys?

Les Heelys sont des chaussures à simple ou double roue au talon. Ils permettent au porteur de passer de la marche au roulement simplement en déplaçant son poids sur ses talons. Lorsque les roues s'enlèvent facilement, la chaussure fonctionne comme n'importe quelle autre chaussure.

 


Quelles tailles de roues et / ou de bouchons conviennent à mes chaussures?

Si vous regardez à l'intérieur de la cavité de la roue vide (la cavité de la roue est le trou au bas de la chaussure où vous insérez normalement votre roue et / ou vos bouchons), vous trouverez le type et la taille de la roue / de la prise que votre chaussure utilise imprimée à l'intérieur de la cavité de la roue. Par exemple, s'il lit `` FATS-L (UK 8-12) '', vous devrez commander des roues et / ou des bouchons FATS dans une taille LARGE, qui convient aux chaussures de tailles britanniques 8 à 12. Veuillez noter: Si l'empreinte affiche uniquement une taille (petite, moyenne ou grande), vous aurez besoin du style FATS dans la taille indiquée.

 


Les roues Heelys sont-elles amovibles?

Les roues sont faciles à mettre en place et à retirer. Vous pouvez porter vos Heelys sans la roue, et elles ressemblent et fonctionnent comme n'importe quelle autre chaussure. * Les Heelys n'ont pas de roues rétractables.

 


Existe-t-il des Heelys à deux roues?

Ouais! Ils sont parfaits pour les patineurs débutants, car les deux roues offrent plus de stabilité et d'équilibre. Une fois que le patineur est prêt pour une roue, la plus petite roue peut facilement être enlevée, les transformant en une paire normale de Heelys. Toutes les tailles et tous les styles ne sont pas disponibles dans le modèle à deux roues.

 

Les roues sont-elles livrées avec mes Heelys?

Bien sûr! Lors de la commande sur notre site, nous garantissons que vos chaussures Heelys arriveront avec un jeu de roues, des bouchons de talon et un kit de retrait de prise. (exclut le modèle Classic X2 et Snazzy X2 qui est livré avec des roues mais pas avec des bouchons ou un outil)

 


Comment commander de nouveaux essieux?

Nous ne vendons pas les essieux séparément. Vous devrez acheter des roues de remplacement si vous avez besoin de nouveaux essieux.

 

Quelles sont les tailles Heelys / Comment les tailles Heelys s'adaptent-elles?

• Les modèles à deux roues sont disponibles dans les tailles 11 à 5

• Les modèles Youth One Wheel sont disponibles dans les tailles 11 - 6

• Les tailles adultes sont disponibles dans les tailles 9 à 13

• Tous les modèles sont des tailles entières UNIQUEMENT et de largeur moyenne. Les tailles sont généralement fidèles à légèrement petites, nous vous encourageons à choisir la taille la plus grande si vous êtes entre deux tailles.

• Tous les modèles ne sont pas disponibles dans toutes les tailles

• Veuillez utiliser le tableau des tailles universel pour vous aider à déterminer le meilleur ajustement pour vous.

 


Y a-t-il des roues de tailles différentes / Que se passe-t-il si je perds mes roues?

Si vous regardez à l'intérieur de la cavité de la roue vide (la cavité de la roue est le trou au bas de la chaussure où vous insérez normalement votre roue et / ou vos bouchons), vous trouverez le type et la taille de la roue / de la prise que votre chaussure utilise imprimée à l'intérieur de la cavité de la roue. Par exemple, s'il indique `` FATS-L (UK8-12) '', vous devrez commander des roues et / ou des bouchons FATS dans une taille LARGE, qui convient aux chaussures des tailles britanniques 8 à 12.

 


Comment insérer mes roues dans les chaussures?

Suivez les étapes ci-dessous pour réinsérer vos roues dans les chaussures: * Placez la roue dans le support de roue et assurez-vous que l'essieu est aligné avec les bras d'essieu. * Avec la paume de votre main, poussez la roue dans le support aussi fort que possible. Vous devriez entendre un clic indiquant que les essieux sont correctement installés. * Inspectez visuellement la roue pour vous assurer qu'elle est droite, et après avoir mis les chaussures, appuyez sur chaque talon pour vérifier une dernière fois si elle est assise.

 


Qu'est-ce que l'ABEC et qu'est-ce que cela a à voir avec mes roues?

ABEC, Annular Bearing Engineering Counsel, est un système de notation utilisé par les fabricants de roulements (ABEC 1, 3, 5 et 7). Habituellement, plus la cote est élevée, plus la conduite est précise et douce. La cote ABEC ne détermine cependant pas la vitesse de la roue et ne constitue en aucun cas une mesure de la qualité de la roue. L'étiquette sur les chaussures vous indiquera leur cote ABEC.

 

Faut-il porter un équipement de protection avec Heelys?

Nous recommandons fortement son utilisation lorsque les roues sont dans les chaussures.

 


Quelles sont les règles de sécurité de base?

* Changez toujours vos pieds avec votre pied fort devant - les mettre côte à côte fera glisser vos pieds sous vous. * Lorsque vous marchez avec les roues en place, ne vous penchez pas en arrière sur vos talons et assurez-vous de marcher avec vos orteils touchant le sol en premier. * Soyez très prudent lorsque vous patinez sur une surface inégale - les débris et les crevasses peuvent provoquer des arrêts brusques et des mouvements incontrôlés. * Ne patinez jamais plus vite que vous ne pouvez marcher. Lorsque vous sentez que vous perdez l'équilibre, arrêtez de patiner en baissant les orteils et en vous penchant en avant.

 


Quelles sont les courtoisies courantes lors de l'utilisation de Heelys?

* Les espaces publics bondés ne sont pas de bons endroits pour patiner. * Ne causez pas de désagrément aux autres en les heurtant ou en les coupant. * Ne mettez pas en danger la sécurité d'autrui ou la vôtre. * Suivez les règles dans les lieux publics - s'il n'y a pas de patinage autorisé, assurez-vous de retirer vos roues. * Respectez les droits des autres à profiter des lieux publics comme vous le faites.

 


Comment nettoyer mes chaussures?

Vous pouvez nettoyer vos chaussures avec un chiffon humide. Ne lavez pas vos chaussures dans la machine à laver car cela pourrait endommager les chaussures et annuler la garantie.

 


Comment retirer / nettoyer les axes et les roulements des roues?

Nous vous déconseillons de retirer les axes ou les roulements! Vous pouvez acheter une solution de roulement dans votre magasin de skate local.

 


Que dois-je faire si mes roues grincent?

Le nettoyage de vos roues avec du lubrifiant pour roulements résoudra généralement le problème.

 


Que se passe-t-il si mon support de roue s'use?

Le support de roue embrasse la roue et est en retrait de 3 à 5 mm de la semelle extérieure. Il est fait de polyuréthane haute densité pour plus de rigidité et de durabilité. Cependant, il ne résiste pas à l'abrasion. Même si la semelle extérieure est faite de caoutchouc hautement résistant à l'abrasion, qui porte jusqu'à 10 fois plus longtemps que le caoutchouc de semelle extérieure ordinaire, les chaussures ne sont plus sûres pour le patinage une fois que le support de talon est usé et que les essieux n'ont plus de place pour s'asseoir.

 

Que sont les bouchons de talon et que font-ils?

Les bouchons de talon entrent dans la semelle de vos chaussures Heelys lorsque les roues sont retirées et aident à empêcher les débris de pénétrer dans les supports de roue. Veuillez noter que s'il est important de garder vos passages de roues propres lors de la mise en place de vos roues, vous portez toujours vos chaussures sans les bouchons.

 


Comment retirer les bouchons de talon?

Les modèles Heelys livrés avec des bouchons sont également livrés avec un outil de retrait pour faire sortir les bouchons. Pour retirer les bouchons de talon, insérez complètement l'outil de retrait dans la fente entre le bouchon de talon et la semelle. Retirez ensuite la fiche. Le bouchon du talon devrait sortir. Veillez à éloigner les bouchons de talon de vous-même et des autres.

 


Puis-je utiliser les outils de retrait pour retirer mes roues?

L'outil de retrait est conçu pour retirer les bouchons de talon de votre Heelys. Nous vous déconseillons de retirer vos roues avec l'outil de retrait car cela pourrait endommager les roues, qui doivent être retirées à la main.

 


Comment retirer mes roues?

Suivez les étapes ci-dessous pour retirer vos roues: * Tenez la chaussure à l'envers avec la semelle et la roue face à vous. Placez les deux pouces (l'un sur l'autre) contre le côté de la roue le plus proche de vous. * À l'aide de vos pouces, poussez vers l'extérieur et vers le haut sur le côté de la roue. Étant donné que les essieux sont montés sous pression dans les bras d'essieu, le retrait des roues peut être difficile au début. * Si après l'étape 2, la roue ne s'est pas détachée, retournez les chaussures et répétez l'étape 2 de l'autre côté de la roue. * Pour éviter les blessures potentielles, pointez toujours le bas du spectacle loin de vous et des autres. * L'utilisation de l'outil de prise de talon pour retirer vos roues peut endommager les roues, qui sont conçues pour être retirées à la main.

 


Où acheter des kits de roues de remplacement et de quelle taille ai-je besoin?

Si vous regardez à l'intérieur de la cavité de la roue vide (la cavité de la roue est le trou au bas de la chaussure où vous insérez normalement votre roue et / ou vos bouchons), vous trouverez le type et la taille de la roue / de la prise que votre chaussure utilise imprimée à l'intérieur de la cavité de la roue. Par exemple, s'il indique `` FATS-L (UK 8-12) '', vous devrez commander des roues et / ou des bouchons FATS dans une taille LARGE, qui convient aux chaussures des tailles britanniques 8 à 12. Vous pouvez acheter des kits de roues de remplacement sur notre boutique Heelys.

 


Les chaussures Heelys sont-elles végétaliennes?

Oui! Nous concevons nos chaussures avec différents tissus tels que le nubuck synthétique et la toile. Vous trouverez ces informations dans les détails des pages produits. De plus, aucun produit animal n'est utilisé dans les colles ou adhésifs que nous utilisons pour fabriquer nos chaussures. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ici, contactez-nous et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

J'ai une question relative à la garantie, à qui dois-je m'adresser?

Dans une situation liée à la garantie, votre premier point de contact doit être le lieu d'achat. Pour tous les achats effectués sur ce site Heelys, veuillez nous contacter à customercare@heelys.eu.com. Si votre commande a été passée en ligne ou en magasin chez un autre détaillant, vous devrez y revenir en tant que premier point de contact. Le magasin peut nous transmettre les détails de la réclamation et nous pouvons vous conseiller une solution appropriée.

 


J'ai une question technique, qui dois-je poser?

Si vous avez une question spécifique concernant l'un de nos produits, vous pouvez toujours nous contacter à customercare@heelys.eu.com, aussi technique soit-elle! Nous sommes là pour vous aider.

 


Ma taille indique «Rupture de stock». Comment puis-je commander?

Les tailles affichées dans la liste avec 'Rupture de stock' sont épuisées. Pour voir quand votre taille pourrait être de nouveau en stock, veuillez nous contacter à customercare@heelys.eu.com Actuellement, nous n'offrons pas de commandes en souffrance.

 


Guide des tailles?

Veuillez trouver le guide des tailles sur la page produit. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, veuillez nous contacter à customercare@heelys.eu.com

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons actuellement Visa & Mastercard.

 


Ma carte a-t-elle été débitée?

Lorsque vous utilisez une carte de crédit ou de débit sur notre (nos) site (s), votre institution financière peut placer une retenue monétaire sur votre compte. Cette suspension est généralement libérée lorsque la transaction terminée est reçue par la banque, mais la libération de la suspension peut prendre plusieurs jours, selon les politiques de votre banque. Veuillez vérifier auprès de votre institution financière pour plus d'informations.

 


Comment appliquer une réduction sur ma commande?

En haut à droite de la page, vous verrez 'PANIER'. Cliquez sur le lien puis sur 'VOIR LE PANIER'. Une fois dans le panier, faites défiler vers le bas jusqu'à ce que vous voyiez "CODE DE REMISE". Saisissez votre code promotionnel dans ce champ et cliquez sur "APPLIQUER LE COUPON". Une fois appliquée, si la promotion est valide, vous verrez dans une confirmation en haut de l'écran en écriture verte. Le code de réduction sera désormais appliqué lors du paiement.

 


Mon code promo ou de réduction ne fonctionne pas?

Nous vous recommandons de vérifier la date de validité pour vous assurer que le code promotionnel est toujours valide. Les codes promotionnels ne fonctionnent pas avec d'autres offres. Si le code promotionnel est toujours valide, veuillez nous contacter à customercare@heelys.eu.com pour obtenir de l'aide.

 


Puis-je combiner des codes promotionnels / offres?

Non, les codes promotionnels sont désignés pour une et une seule commande.

 


Puis-je accélérer mon expédition?

Actuellement, nous n'offrons pas de livraison accélérée.

Puis-je annuler ou modifier ma commande une fois qu'elle a été passée?

Nous sommes fiers de traiter votre commande le plus rapidement possible. Les commandes sont envoyées à l'entrepôt généralement le jour même. Une fois la commande reçue par notre entrepôt, nous ne pouvons plus annuler ou modifier une commande. Veuillez nous contacter à customercare@heelys.eu.com dès que vous réalisez que vous devez effectuer une modification ou annuler, et nous essaierons de répondre à cette demande.
Les heures d'ouverture de notre service client sont actuellement du lundi au vendredi de 9h à 17h30 GMT. Nous nous efforçons toujours de répondre à vos demandes le plus rapidement possible.

 


Ma commande est erronée?

Bien que nous prenions toutes les mesures nécessaires pour que votre commande soit à 100%, des erreurs peuvent parfois survenir. Si vous avez reçu un article défectueux ou mal fourni, veuillez contacter notre service clientèle à customercare@heelys.eu.com avant de retourner votre article.

 


J'ai reçu des produits défectueux?

Si vous pensez que vos produits sont défectueux, veuillez contacter notre service clientèle à customercare@heelys.eu.com avant de retourner votre article. Veuillez inclure toute information et image décrivant tout défaut ou dommage.

 


Problèmes de livraison?

Si vous rencontrez des problèmes avec votre colis qui n'arrive pas comme prévu, veuillez nous contacter à customercare@heelys.eu.com avec votre numéro de commande et les détails du problème que vous rencontrez.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée?

Nous visons à expédier votre commande le même jour ouvrable, mais pendant les périodes de pointe, cela peut ne pas être le cas. Nous visons toujours à traiter et expédier votre commande le plus rapidement possible. Les délais d'expédition indiqués sont à partir de la confirmation d'expédition, et non à partir du moment où la commande a été passée. Veuillez noter que nous ne livrons pas le week-end ou les jours fériés.

 


Problèmes de livraison?

Si vous rencontrez des problèmes avec votre colis qui n'arrive pas comme prévu, veuillez nous contacter à customercare@heelys.eu.com avec votre numéro de commande et les détails du problème que vous rencontrez.

 


Comment suivre ma commande?

Veuillez consulter votre e-mail de confirmation d'expédition pour un lien indiquant comment suivre votre colis. Si vous ne trouvez pas ces informations, veuillez nous contacter à customercare@heelys.eu.com avec votre numéro de commande et nous serons en mesure de vous fournir les dernières informations d'expédition.

 


Comment puis-je connaître l'état de ma commande?

Pour les utilisateurs enregistrés, pour suivre votre commande, veuillez vous connecter, accéder à votre commande et afficher l'onglet 'Expéditions de commande'. Vous pouvez également consulter l'historique de vos commandes et vérifier le statut. Vous pouvez également cliquer sur le lien de votre e-mail de confirmation d'expédition.

 


Je suis parti en tant qu'invité. Puis-je toujours suivre ma commande?

Si vous avez une commande que vous souhaitez suivre et que vous ne vous êtes pas enregistré, veuillez nous contacter à customercare@heelys.eu.com avec votre numéro de commande et nous serons en mesure de vous fournir les dernières informations d'expédition.

 


Puis-je commander à l'international?

Nous n'expédions actuellement pas en dehors du Royaume-Uni ou de l'Europe. Si vous visitez notre site en dehors du Royaume-Uni et de l'Europe, veuillez faire défiler l'onglet Pays sur heelys.eu.com pour trouver un détaillant ou un distributeur dans votre pays.

J'ai une question relative à la garantie, à qui dois-je m'adresser?

Dans une situation liée à la garantie, votre premier point de contact doit être le lieu d'achat. Pour tous les achats effectués sur ce site Heelys, veuillez nous contacter à customercare@heelys.eu.com. Si votre commande a été passée en ligne ou en magasin chez un autre détaillant, vous devrez y revenir en tant que premier point de contact. Le magasin peut nous transmettre les détails de la réclamation et nous pouvons vous conseiller une solution appropriée.

 


Quelle est votre politique de retour?

Veuillez visiter notre page Livraison et retours. Remarque: les délais de livraison peuvent être affectés par la pandémie actuelle de Covid-19, veuillez consulter la page Covid-19 pour les mises à jour.

 


J'ai reçu des produits défectueux?

Si vous pensez que vos produits sont défectueux, veuillez contacter notre service clientèle à customercare@heelys.eu.com avant de retourner votre article. Veuillez inclure toute information et image décrivant tout défaut ou dommage.

 


Puis-je échanger mon article contre une taille différente?

Parce que notre stock est en constante évolution, nous n'offrons pas de service d'échange traditionnel. Veuillez plutôt commander des produits de remplacement en ligne de la manière habituelle. Une fois que nous recevons vos articles originaux dans l'entrepôt, le processus de retour habituel s'applique.

 


Combien de temps prend un retour?

Nous visons à traiter tous les retours le plus rapidement possible. Une fois que nous avons reçu et inspecté votre colis, votre retour doit être traité dans les 7 jours ouvrables. Une fois traités, les fonds peuvent prendre jusqu'à 5 jours ouvrables pour devenir visibles, selon votre banque.

 


Puis-je retourner les produits Heelys achetés chez un autre détaillant?

Heelys n'est en mesure d'accepter que le retour des commandes passées directement via heelys.eu.com. Si vous avez acheté votre produit ailleurs, veuillez le retourner directement à ce détaillant.

 


Où puis-je retourner mon article?

Votre adresse de retour sera basée sur votre emplacement, si vous êtes basé au Royaume-Uni, veuillez envoyer votre déclaration à -

 

F.A.O Heelys Customer Service

C/O Shiner Ltd.
1700 Park Avenue,
Aztec West,
Bristol,
BS32 4UA.
United Kingdom

 

Si vous êtes basé dans l'UE, veuillez envoyer votre déclaration à -

F.A.O Heelys Customer Service

C/O Shiner Ltd.
Riga 2,
Barendrecht,
South Holland 2993 LW.
Netherlands.

Veuillez nous contacter à customercare@heelys.eu.com avec votre numéro de commande en cas de doute.

Comment puis-je te contacter?

Vous êtes invités à nous contacter à tout moment pour toute demande générale à customercare@heelys.eu.com

HEURES DE TRAVAIL:

Les heures d'ouverture de notre service client sont actuellement le lundi vendredi de 9h à 17h30 GMT.
Nous nous efforçons toujours de répondre à vos demandes le plus rapidement possible.

 

Service client F.A.O Heelys

C/O Shiner Ltd.
Riga 2,
Barendrecht,
South Holland 2993 LW.
Netherlands.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ici, veuillez nous contacter à customercare@heelys.eu.com et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.