Franco pour toute commande d’un montant au-dessus de €70

SHOP QUESTIONS:

1. Quelles tailles de roues et / ou de caches conviennent à mes chaussures ? Si vous regardez à l’intérieur de la cavité creuse ou se trouve normalement la roue (la cavité est la partie creuse dessous votre chaussure dans laquelle vous insérez normalement votre cache ou roue), vous trouverez imprimés à l’intérieur de cette cavité le type et la taille de roue/cache à utiliser. Par exemple, si vous y lisiez « FATS-L (EU 42 – 47 »), vous aurez besoin de commander des roues/caches de type Fats et de la taille LARGE qui correspondent aux tailles de chaussure entre le 42 et le 47. À noter : Si l’imprime indique seulement une taille (Small, Medium, ou large), vous devrez sélectionner le style FATS dans la taille indiquée.

2. Combien de temps prendra la commande à m’être livrée ? Veuillez s’il vous plait vous renseigner sur la page « information de livraison.

3. Puis je commander à l’international? À l’heure actuelle, Nous n’expédions pas en dehors du Royaume Uni et de l’Europe. Si vous visiter notre site et vous vous trouvez en dehors du Royaume Uni et de l’Europe, veuillez faire défiler la liste sur l’onglet « Pays » de Heelys.com afin de trouver un revendeur ou distributeur dans votre pays.

4. Comment puis-je suivre le statut de ma commande ? Tous les utilisateurs inscrits peuvent suivre leurs commandes en se connectant et en cliquant sur Se connecter. Vous pouvez aussi vérifier l’historique et le statut de toutes vos autres commandes. N’hésitez pas à cliquer sur le lien pour recevoir un email de confirmation pour votre commande.

5. Pourquoi n’y a-t-il aucun document avec ma livraison? Etant donné que nous sommes conscients de l’impact environnemental des déchets papiers, nous avons décidé de supprimer tout support papier. Si vous souhaitez accéder aux détails de vos commandes, merci de vous référer à vos emails de confirmation.

6. Puis je quand même suivre ma commande si je ne suis pas inscrit comme utilisateur ? Si vous souhaitez suivre votre commande et vous n’êtes pas enregistres, merci d’envoyer un email à notre service clientèle et ces derniers n’hésiterons pas à vous fournir toutes les dernières informations que vous souhaitez recevoir sur votre livraison.

7. Quel est votre politique des retours ? Veuillez visitez notre rubrique Conditions d’expédition et des retours.

8. Quels méthodes de paiements acceptez-vous? Nous acceptons les paiements en VISA, PayPal, Mastercard.

9. Est-ce que mon paiement a été pris en compte? Quand vous utilisez une carte de crédit ou de débit sur heelys.eu.com, votre établissement bancaire peut retenir la somme sur votre compte. Cette rétention est normalement libérée une fois la transaction complétée et reçue par votre banque mais cette libération peut aussi prendre plusieurs jours en fonction des établissements bancaires. N’hésitez pas à vous rapprocher de votre banque pour obtenir de plus amples informations

10. Puis je annuler ou modifier ma commande une fois placée ? Nous sommes fiers de prendre en compte votre commande dans les meilleurs délais. Nos commandes sont en général traitées par notre entrepôt le jour même. Une fois que l’entrepôt a réceptionné votre commande, il n’est plus possible de l’annuler ou de la modifier. Merci de contacter customercare@heelys.eu.com dès que possible pour faire votre requête d’annulation ou de modification et nous essaierons de répondre à votre demande.

11. Mon code promotionnel ou ma remise ne semble pas fonctionner? Nous vous invitons à vérifier la date de validité de ce code. Si le code promotionnel est toujours valide, merci de contacter pour assistance customercare@heelys.eu.com.

12. Comment indiquer une réduction sur une commande? En haut à droite de la page, vous trouverez l’onglet « MON PANIER ». Sélectionner « MON PANIER » et faite dérouler le contenu de votre panier jusqu’à que vous aperceviez « Code Promotionnel & cadeaux ». Inscrivez votre code promotionnel dans cette rubrique et cliquez sur « Appliquer Coupon ». Une fois saisie, si le code promotionnel est valide, vous verrez apparaitre en vert l’inscription « code coupon inscrit ». Le code promotionnel sera maintenant pris en compte au moment de la validation de la commande.

13. Puis je combiner les offres/codes promotionnels? Non, les codes promotionnels sont utilisables seulement pour une et seule commande à la fois.

14. Puis je bénéficier d’une livraison en express? À l’heure actuelle, nous n’offrons pas de livraison en express.

15. Ma taille n’est plus en stock. Comment puis-je me la procurer ? Si en face de tailles affichées dans la liste sont en rupture de stock, cela signifie que la/les tailles sont épuisées. Pour vous renseigner sur le retour en stock de la taille voulue, merci d’envoyer un email sur customercare@heelys.eu.com . À l’heure actuelle, nous n’offrons pas de mettre vos commandes en attente.

HEELYS SHOE QUESTIONS:

1. Que sont les Heelys? Les Heelys sont des chaussures avec une ou deux roues dans les talons. Elles permettent à son utilisateur de passer de la marche à la glisse simplement en transférant légèrement leur poids sur les talons. Il est aussi possible de retirer les roues afin de se servir des Heelys comme d’une simple paire de chaussure.

2.Peux ton retirer les roues des Heelys? Les roues peuvent facilement être retirées. Vous pouvez porter vos Heelys sans les roues et les utiliser comme n’importe quelle autre paire de chaussure. * les roues Heelys ne sont pas rétractables _ Si vous souhaitez des Heelys avec roues rétractables, la collection POP by Heelys les propose.

3. Existent-ils des Heelys à deux roues ? Oui ! Elles sont parfaitement adaptées pour les plus jeunes qui s’essaient aux Heelys pour la première fois. En effet, les Heelys à deux roues apportent plus de stabilité pour un meilleur équilibre. Une fois que l’utilisateur se sent assez à l’aise sur une roue, il peut même enlever les plus petites de devant et il obtient une paire de Heelys à une roue.

4. Est-ce que les roues sont vendues avec la paire de Heelys ? Bien sûr ! Quand vous les commandez sur notre site, nous vous garantissons que toutes nos paires de Heelys vous seront livrées avec un jeu complet de roues, de caches et un kit pour vous aider à retirer les roues

5. Comment puis-je commander de nouveau axes ? Nous ne vendons pas d’axes séparément. Dans ce cas-là, il vous sera nécessaire de commander des roues de remplacements.

6. Quelles sont les tailles proposées en Heelys? Comment taillent les Heelys ?

• Les Modèles deux roues sont disponibles de la taille 30 au 38.

• Les modèles Jeunes à 1 roue sont disponibles de la taille 30 au 39.

• Les tailles Adultes sont disponibles du 39 au 47.

• Tous les modèles sont en tailles complètes et de largeurs standards.

Les tailles sont de manière générale conformes à la pointure mais peuvent parfois tailler plus petit donc nous vous encourageons à choisir la taille au-dessus si vous vous situé entre deux tailles.

7. Existent-ils différentes tailles de roues? Que se passent-ils si je perds mes roues ? Si vous regardez à l’intérieur de la cavité de la roue (la cavité étant l’espace vide où se trouve la roue/le cache), vous trouverez inscrit à l’intérieur de cette cavité le type et la taille de roues/ caches utilisés pour la chaussure. Par exemple, pour l’inscription « FAT-L (EU42-47), vous aurez besoin de commander des Roues/ Caches de catégorie FATS de taille LARGE qui conviennent pour toutes les tailles de chaussures du 42 au 47.

8. Comment insérez les roues dans les chaussures? Veuillez suivre les étapes ci-dessous afin d’insérer les roues dans les chaussures :

• Placer la roue dans les chevrons and assurez-vous que l’axe des roues est bien aligné avec les bras des axes.

• En vous servant du creux de votre main, poussez la roue dans les chevrons aussi fort que possible. Vous devriez entendre un son de clic indiquant que la roue est désormais bien sécurisée.

• Vérifiez bien que la roue soit bien fixée et alignée et après avoir enfilé la chaussure, n’hésitez pas à appuyer fortement sur les talons pour un dernier test.

9. Qu’est-ce que la dénomination ABEC et quel est le lien avec mes roues? ABEC, Annular Bearing Engineering Counsel, est un système d’évaluation utilise par les fabricants de roulement ( ABEC 1, 3, 5 et 7). De manière générale, plus l’évaluation est élevée, plus le glisse sera précise et lisse. Cependant, l’évaluation ABEC ne détermine ni la capacité de vitesse de la roue ni sa qualité. L’étiquette sur la chaussure vous indiquera le type d’ABEC utilise sur vos roulements.

10. Dois-je porter des protections quand je porte mes Heelys? Nous recommandons fortement le port de protection quand vous utilisez vos chaussures Heelys avec les roues.

11. Quels sont les principales règles de sécurité à respecter? * Toujours répartir vos pieds l’un devant l’autre de manière à vous soutenir sur le pied le plus fort _Eviter de mettre vos pieds côte à côte au risque de les voir se dérober. * Quand vous marchez avec les Heelys, ne portez pas votre poids sur les roues et assurez-vous que vos orteils touchent le sol en premier avant de rouler. * Soyez très vigilant lorsque que vous roulez sur des surfaces irrégulières,- Tous débris et crevasses pourraient provoquer des arrêts soudains et des mouvements incontrôlés. *Ne jamais rouler plus vite que vous marchez. Su vous avez l’impression de perdre l’équilibre, Arrêtez vous en plaquant vos orteils au sol et en vous penchant en avant

12. quelles sont les principales règles de courtoisies à respecter quand on utilise des Heelys ? * les lieux publics remplis de monde ne sont pas de bons endroits pour rouler. * éviter toute situation ou vous pourriez couper la route à d’autres piétons ou les bousculer. * Respecter toutes règles déjà en vigueur dans les espaces publics_ si rouler n’est pas permis, assurez-vous de retirer les roues de vos chaussures. * Respecter les droits des autres utilisateurs qui profitent tout comme vous des espaces publics.

13. Comment nettoyer mes chaussures? Vous pouvez nettoyer vos chaussures en utilisant un tissue imbibé d’eau. Veuillez ne pas mettre vos chaussures au nettoyage dans votre machine à laver au risque d’endommager vos chaussures et d’annuler ainsi votre garantie.

14. Comment puis-je enlever / nettoyer les axes et les roulements des roues ?Nous ne vous recommandons pas de retirer les axes et les roulements ! Nous vous conseillons

De vous procurer une solution spéciale pour roulement que vous trouverez auprès d’un revendeur spécialisé dans l’automobile. 

15. que dois-je faire si mes roues sont grinçantes? Nettoyage de vos roues avec un lubrifiant de roulement va généralement résoudre le problème.

17. Que sont les caches Heelys et leur utilités ? Les caches se placent dans la semelle de vos chaussures Heelys une fois que les roues ont été retirées et permettent ainsi à tous types de débris de venir obstruer et endommager le réceptacle pour les roues.

18. Comment retirer les caches pour les roues ? Tous nos modèles Heelys, en plus des caches, sont aussi vendus avec un kit pour vous permettre de pouvoir retirer ce cache. Afin d’enlever les caches pour les roues, Introduisez l’outil mis à votre disposition tout au fond de la fente entre le cache de la roue et la semelle. Détachez ensuite le cache en tirant. Ce dernier devrait facilement se détacher à ce stade. Prenez bien soin de d’enlever les caches loin de vous et les autres personnes pour éviter les projections et coups.

19. Puis je utiliser le kit pour retirer les caches pour enlever les roues? Le kit de retrait est seulement conçu pour retirer les caches des roues des Heelys. Nous ne vous conseillons pas de retirer vos roues à l’aide de cet outil au risque d’endommager les roues. Procédez pour cela plutôt à la main.

20. Comment retirer les roues? Veuillez suivre les étapes suivantes pour retirer les roues:

• Tenez vos chaussures à l’envers de manière ace que la semelle et les roues vous fassent face. Positionnez vos deux pouces (l’un sur l’autre) contre le côté de la roue le plus proche de vous.

• Utiliser vos pouces pour faire sortir la roue par le haut.

• Etant donné que les axes sont équipés de bras à pression forcée, les roues peuvent être dans un premier temps difficile à retirer.

• Si après l’étape 2, les roues ne se sont toujours pas desserrées, essayer le même procédé décris en étape 2 mais de l’autre cote de la roue.

• Afin d’éviter toute blessure, éviter de tenir la chaussure avec le bout vous faisant face.

• Evitez d’utiliser l’outil de retrait du cache pour enlever vos roues au risque de les endommager. Les roues sont conçues pour être retires manuellement.

21. Où puis je me procurer le kit de remplacement des roues et de quelle taille ai-je besoin? Si vous regardez à l’intérieur de la cavité creuse ou se trouve normalement la roue (la cavité est la partie creuse dessous votre chaussure dans laquelle vous insérez normalement votre cache ou roue), vous trouverez imprimé à l’intérieur de cette cavité le type et la taille de roue/cache à utiliser. Par exemple, si vous y lisiez « FATS-L (EU 42 – 47 »), vous aurez besoin de commander des roues/caches de type Fats et de la taille LARGE qui correspondent aux tailles de chaussure entre le 42 et le 47. Vous pouvez vous procurer ces kits de remplacements des roues sur notre Magasin Heelys en ligne.

22. Est-ce que les Heelys respectent les demandes des végétaliens ? Oui ! Nos chaussures sont conçues en utilisant des matières synthétiques comme la toile et le Nubuck. Vous trouverez la liste complète et détaillée des produits utilisés pour leur fabrication sur les pages produits. De plus, aucun produit dérivé d’animaux n’a été utilisé dans les colles ou adhésifs qui servent à fabriquer nos chaussures.