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Entregas y devoluciones

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Please be aware our couriers Royal Mail, and DPD, are experiencing service disruptions due to strikes and global shipment demand. Refer to the official courier website for more information regarding disruptions in your local area.

We kindly ask you to be patient during this busy time.

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CHRISTMAS DELIVERY TIMES

Please see the below for the last shipping dates for both Christmas and New Year's Eve.

These should be used as a guide only - we always suggest placing your order as early as possible.

All deliveries are subject to any local Covid-19 restrictions and courier network issues that are out of our control.

 

CHRISTMAS NEW YEARS EVE
AUSTRIA: order by 19/12/2022 AUSTRIA: order by 23/12/2022
BELGIUM: order by 19/12/2022 BELGIUM: order by 23/12/2022
CZECHIA: order by 16/12/2022 CZECHIA: order by 22/12/2022
DENMARK: order by 19/12/2022 DENMARK: order by 23/12/2022
FINLAND: order by 14/12/2022 FINLAND: order by 20/12/2022
FRANCE: order by 16/12/2022 FRANCE: order by 23/12/2022
GERMANY: order by 19/12/2022 GERMANY: order by 23/12/2022
GREECE: order by 13/12/2022 GREECE: order by 17/12/2022
HUNGARY: order by 15/12/2022 HUNGARY: order by 21/12/2022
IRELAND: order by 16/12/2022 IRELAND: order by 22/12/2022
ITALY: order by 16/12/2022 ITALY: order by 23/12/2022
LUXEMBOURG: order by 19/12/2022 LUXEMBOURG: order by 23/12/2022
NETHERLANDS: order by 19/12/2022 NETHERLANDS: order by 23/12/2022
POLAND: order by 16/12/2022 POLAND: order by 23/12/2022
PORTUGAL: order by 15/12/2022 PORTUGAL: order by 20/12/2022
SLOVAKIA: order by 16/12/2022 SLOVAKIA: order by 19/12/2022
SPAIN: order by 16/12/2022 SPAIN: order by 22/12/2022
SWEDEN: order by 16/12/2022 SWEDEN: order by 22/12/2022
SWITZERLAND: order by 16/12/2022 SWITZERLAND: order by 22/12/2022

WE’VE EXTENDED OUR RETURNS POLICY FOR CHRISTMAS 2022!

To provide extra peace of mind, we’ve extended our returns period just for the festive season. 

Orders placed from the 1st of November – 24th of December can now be returned up until the 31st of January 2023, for a full refund to your original payment method. Returns will only be accepted if the item is unused and in its original packaging with all tags still attached, etc. 

If you believe your goods are faulty, please contact our customer service team with any information and any images outlining any defect or damage.

 

ENTREGAS

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Todos nuestros pedidos se envían a través de DPD y nuestro objetivo es entregar los pedidos de la manera más rápida y eficiente posible.

ENVÍO ESTÁNDAR

Tarifa estándar €9.99  Entrega en 2 - 3 días en Spain.

Entrega gratuita para pedidos superiores a €69.99.

 

Nuestros días laborales estándar son de lunes a viernes.

Los pedidos realizados durante el fin de semana se procesarán y enviarán el siguiente día laborable disponible. Los tiempos de envío indicados son desde la confirmación del envío, no desde el momento en que se realizó el pedido.

 

Actualmente no realizamos envíos durante los días festivos de NL; permita más tiempo para las entregas en estos horarios. Haga clic aquí para obtener más información sobre estas fechas.

 

Si tiene alguna otra pregunta, consulte nuestra página de preguntas frecuentes o envíe un correo electrónico a customercare@heelys.eu.com

SEGUIMIENTO

Para los usuarios registrados, para rastrear su pedido, inicie sesión, navegue hasta su pedido y vea la pestaña 'Envíos de pedidos'. También puede consultar el historial de sus pedidos y comprobar el estado. También puede hacer clic en el enlace de su correo electrónico de confirmación de envío.

DEVOLUCIONES


CÓMO DEVOLVER SU PEDIDO

Si no está satisfecho con su compra por algún motivo, puede devolvernos sus artículos dentro de los 45 días posteriores a su recepción para obtener un reembolso completo si están en condiciones de venta y sin usar.

Es responsabilidad del cliente cubrir los gastos de envío de devolución. Recomendamos que las devoluciones sean enviadas por un servicio de entrega registrado o firmado, de su elección, para garantizar que su devolución sea rastreada y asegurada. La mercancía sigue siendo responsabilidad del cliente hasta que se reciba en nuestro almacén. Asegúrese de que estén empaquetados adecuadamente para evitar daños durante el transporte.

Solo se aceptarán devoluciones si el artículo no se ha utilizado, en el embalaje original y se puede revender como tal con todas las etiquetas aún pegadas, etc. Si se considera que el producto está usado o no se puede vender, Heelys se reserva el derecho de rechazar la solicitud de devolución y negarse a emitir un crédito al comprador.

Podemos proporcionar información sobre cómo utilizar estos servicios una vez que haya completado nuestro Formulario de devoluciones incluido en su pedido. Envíenos un correo electrónico si necesita un formulario de devolución o si tiene algún problema al realizar la devolución.

Nuestro objetivo es procesar todas las devoluciones lo más rápido posible. Una vez que hayamos recibido e inspeccionado su paquete, su devolución debe procesarse dentro de los 7 días hábiles. Una vez procesados, los reembolsos se devolverán a la fuente de pago original y pueden tardar hasta 5 días hábiles en hacerse visibles, según su banco.

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INTERCAMBIOS

Debido a que nuestro stock cambia constantemente, no ofrecemos un servicio de cambio tradicional. En su lugar, se debe realizar un nuevo pedido y devolver el anterior para su reembolso. Una vez que recibamos sus artículos originales en el almacén, se aplica el proceso de devolución habitual.

 

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