Entregas y devoluciones

ENTREGAS

VISITE NUESTRA PÁGINA COVID-19 ACTUALIZADA PARA OBTENER INFORMACIÓN DE ENTREGA ACTUALIZADA

Tenga paciencia con nosotros mientras nos reubicamos en nuestro nuevo almacén europeo.

Lamentablemente, no podemos aceptar su pedido mientras nos mudamos, pero estaremos abiertos nuevamente muy pronto.

Mientras tanto, busque a su distribuidor local y suscríbase a nuestro boletín para asegurarse de no perderse las últimas noticias y ofertas.

Todavía estamos abiertos para todas las consultas de servicio al cliente, envíe un correo electrónico;

customercare@heelys.eu.com

 

Todos nuestros pedidos se envían a través de DPD y nuestro objetivo es entregar los pedidos de la manera más rápida y eficiente posible.

ENVÍO ESTÁNDAR

Tarifa estándar €9.99  Entrega en 5 - 6 días en Spain.

Entrega gratuita para pedidos superiores a €69.99.

 

Nuestros días laborales estándar son de lunes a viernes.

Los pedidos realizados durante el fin de semana se procesarán y enviarán el siguiente día laborable disponible. Los tiempos de envío indicados son desde la confirmación del envío, no desde el momento en que se realizó el pedido.

 

Actualmente no realizamos envíos durante los días festivos de NL; permita más tiempo para las entregas en estos horarios. Haga clic aquí para obtener más información sobre estas fechas.

 

Si tiene alguna otra pregunta, consulte nuestra página de preguntas frecuentes o envíe un correo electrónico a customercare@heelys.eu.com

SEGUIMIENTO

Para los usuarios registrados, para rastrear su pedido, inicie sesión, navegue hasta su pedido y vea la pestaña 'Envíos de pedidos'. También puede consultar el historial de sus pedidos y comprobar el estado. También puede hacer clic en el enlace de su correo electrónico de confirmación de envío.

 

DEVOLUCIONES


CÓMO DEVOLVER SU PEDIDO

Si no está satisfecho con su compra por algún motivo, puede devolvernos sus artículos dentro de los 45 días posteriores a su recepción para obtener un reembolso completo si están en condiciones de venta y sin usar.

Es responsabilidad del cliente cubrir los gastos de envío de devolución. Recomendamos que las devoluciones sean enviadas por un servicio de entrega registrado o firmado, de su elección, para garantizar que su devolución sea rastreada y asegurada. La mercancía sigue siendo responsabilidad del cliente hasta que se reciba en nuestro almacén. Asegúrese de que estén empaquetados adecuadamente para evitar daños durante el transporte.

Solo se aceptarán devoluciones si el artículo no se ha utilizado, en el embalaje original y se puede revender como tal con todas las etiquetas aún pegadas, etc. Si se considera que el producto está usado o no se puede vender, Heelys se reserva el derecho de rechazar la solicitud de devolución y negarse a emitir un crédito al comprador.

Podemos proporcionar información sobre cómo utilizar estos servicios una vez que haya completado nuestro Formulario de devoluciones incluido en su pedido. Envíenos un correo electrónico si necesita un formulario de devolución o si tiene algún problema al realizar la devolución.

Nuestro objetivo es procesar todas las devoluciones lo más rápido posible. Una vez que hayamos recibido e inspeccionado su paquete, su devolución debe procesarse dentro de los 7 días hábiles. Una vez procesados, los reembolsos se devolverán a la fuente de pago original y pueden tardar hasta 5 días hábiles en hacerse visibles, según su banco.

Si cree que sus productos están defectuosos, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente en customercare@heelys.eu.com junto con cualquier información e imágenes que describan cualquier defecto o daño.

 

INTERCAMBIOS

Debido a que nuestro stock cambia constantemente, no ofrecemos un servicio de cambio tradicional. En su lugar, se debe realizar un nuevo pedido y devolver el anterior para su reembolso. Una vez que recibamos sus artículos originales en el almacén, se aplica el proceso de devolución habitual.

 

DIRECCIÓN DE DEVOLUCIONES

F.A.O Heelys Customer Service

C/O Shiner Ltd.
Riga 2,
Barendrecht,
South Holland 2993 LW.
Netherlands.

ME HAS ENVIADO LOS ARTÍCULOS EQUIVOCADOS

Si bien tomamos todas las medidas necesarias para garantizar que su pedido sea del 100%, ocasionalmente pueden producirse errores.

Si ha recibido un artículo defectuoso o incorrectamente suministrado, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente antes de devolver su artículo.

Correo electrónico customercare@heelys.eu.com

Puede ver nuestras políticas completas de devoluciones y cancelaciones en los Términos y condiciones del sitio.