FAQS

SHOP QUESTIONS:

1. What size wheels and/or plugs fit my shoes? If you look inside the empty wheel cavity (the wheel cavity is the hole on the bottom of the shoe where you normally insert your wheel and/or plugs), you'll find the type and size of wheel/plug that your shoe uses imprinted inside the wheel cavity. For example, if it reads 'FATS-L (UK 8-12)', you will need to order FATS wheels and/or plugs in a size LARGE, which fits shoes in UK sizes 8 through 12. Please note: If the imprint only shows a size (Small, Medium or Large), you will need the FATS style in the stated size.

2. How long will it take for my order to get to me? Please see our shipping information page. 

3. Can I order Internationally? We are not currently shipping outside of Uk or Europe. If you’re visiting our site from outside of the UK and Europe, please scroll over the Countries tab on Heelys.com to find a retailer or distributor in your country.

4. How can I find out the status of my order? For registered users, to track your order, please login and click on Log In. You can check the history of your orders and check the status on those orders. You can also click on the link from your order confirmation email.

5. Why is there no paperwork with my shipment? As we are conscious of wasting paper we have decided to go paperless, as every little helps. If you wish to view your order details please refer to your confirmation email.

6. I checked out as a Guest. Can I still track my order? If you have an order you would like to track and you haven't registered, please email customer service and they will be able to provide you the latest shipping information.

7. What’s your return policy? Please visit our Shipping and Returns section.

8. What payment methods do you accept? We currently accept Paypal, Visa, and Mastercard.

9. Did my card get charged? When using a credit or debit card on heelys.eu.com your financial institution may place a monetary hold on your account. This hold is usually released when the completed transaction is received by the bank, but the release of the hold may take several days, depending on your banks policies. Please check with your financial institution for more information.

10. Can I cancel or change my order once it has been placed? We pride ourselves in processing your order as quickly as possible. Orders are sent to the warehouse generally the same day. Once the order has been received by our warehouse we can no longer cancel or change an order. Please contact customercare@heelys.eu.com as soon as you realize you need to make a change or cancel and we will try to service this request.

11. My promo or discount code is not working? We recommend that you check the valid through date to ensure that the promo code is still valid. If the promo code is still valid, please contact customercare@heelys.eu.com for assistance.

12. How do I apply a discount toward my order? At the top right of the page you will see "MY BASKET". Select "MY BASKET" and scroll down in your cart until you see "DISCOUNT CODE & GIFT". Type your promo code in this field and click "APPLY COUPON". Once applied, if the promotion is valid you will see in green writing, "Entered coupon code". The discount code will now be applied at checkout.

13. Can I combine promo codes/offers? No, promo codes are designated for one and only one order.

14. Can I expedite my shipping? Currently we do not offer expedited shipping.

15. My size shows Out Of stock. How can I order? Sizes that that are displayed in the list with Out Of Stock are sold out. To see when your size might be back in stock, please email customercare@heelys.eu.com .Currently we do not offer back orders.

HEELYS SHOE QUESTIONS:

1.What are Heelys? Heelys are shoes with a single or double wheel in the heel. They allow the wearer to go from walking to rolling simply by shifting their weight to their heels. When the wheels are easily removed, the shoe performs just like any other shoe.

2. Are the wheels in Heelys removable? The wheels are easy to put in and easy to take out. You can wear your Heelys without the wheel and they look and function just like any other shoe. *Heelys do not have retractable wheels"

3. Are there Heelys with two wheels? Yep! They are great for first-time skaters, because two wheels provide more stability and balance. Once the skater is ready for one wheel, the smaller wheel can easily be removed, turning them into a normal pair of Heelys. Not all sizes and styles come available in the two-wheeled model.

4. Do wheels come with my Heelys? Of course! When ordering from our site, we guarantee your Heelys shoes will arrive with a set of wheels, Heel Plugs and a Plug Removal Kit.

5. How do I order new axles? We do not sell axles separately. You will need to purchase replacement wheels if you need new axles.

6. What sizes do Heelys come in? How do Heelys sizes fit? • Two Wheel Models are available in sizes 11- 5 • Youth One Wheel Models are available in sizes 11 - 6 • Adult Sizes are available in sizes 9 - 13 • All Models are Whole sizes ONLY and medium width. Sizes generally run true to slightly small we encourage you to choose the larger size if you are between sizes. • Not all models come in all sizes • Please use the universal size chart to assist in determining the best fit for you.

7. Are there different sized wheels?/ What happens if I lose my wheels? If you look inside the empty wheel cavity (the wheel cavity is the hole on the bottom of the shoe where you normally insert your wheel and/or plugs), you'll find the type and size of wheel/plug that your shoe uses imprinted inside the wheel cavity. For example, if it reads 'FATS-L (UK8-12)', you will need to order FATS wheels and/or plugs in a size LARGE, which fits shoes in UK sizes 8 through 12.

8. How do I insert my wheels into the shoes? Follow the steps below to insert your wheels back into the shoes: *Place the wheel in the wheel bracket and make sure the axle is aligned with the axle arms. *With the palm of your hand, push the wheel into the bracket as hard as you can. You should hear a clicking sound indicating that the axles are seated securely. *Visually inspect the wheel to make sure it is straight, and after putting the shoes on, stomp each heel to check for seating one last time.

9. What is ABEC and what does it have to do with my wheels? ABEC, Annular Bearing Engineering Counsel, is a rating system used by the bearing manufacturers (ABEC 1, 3, 5 and 7). Usually the higher the rating the more precise and smooth the ride is. The ABEC rating does not, however, determine the speed of the wheel and is in no way a measure of the quality of the wheel. The tag on the shoes will tell you what ABEC rating they are.

10. Should protective gear be worn with Heelys? We highly recommend its use when the wheels are in the shoes.

11. What are some safety rules of thumb? *Always stagger your feet with your strong foot in front – putting them side-by-side will result in your feet sliding out from under you. *When walking with the wheels in, do not lean back on your heels and make sure to walk with your toes touching the ground first. *Be extra cautious when skating on uneven surface – debris and crevices can cause sudden stops and uncontrolled movements. *Never skate faster than you can walk. When you feel like you are losing balance, stop skating by putting your toes down and lean forward.

12. What are some common courtesies when using Heelys? *Crowded public areas are not good places for skating. *Do not cause inconvenience to others by running into them or cutting them off. *Do not endanger others' safety or your own. *Follow the rules in public places – if there is no skating allowed, make sure to take out your wheels. *Respect others' rights to enjoy public places just as you do.

13. How do I clean my shoes? You can clean your shoes with a damp cloth. Do not wash your shoes in the washing machine as this may damage the shoes and will void your warranty.

14. How do I remove/clean the axles and bearings on the wheels? We do not recommend that you remove either the axles or the bearings! You can purchase bearing solution at your local skate store. 

15. What do I do if my wheels are squeaky? Cleaning your wheels with some bearing lubricant will usually solve the problem.

16. What happens if my wheel bracket wears out? The wheel bracket embraces the wheel and is recessed 3 to 5 mm from the outsole. It is made with high-density polyurethane for stiffness and durability. However, it does not resist abrasion. Even though the outsole is made with highly abrasion resistant rubber, which wears up to 10 times longer than regular outsole rubber, the shoes are no longer safe for skating once the heel bracket wears out and the axles have no proper room for seating.

17. What are Heel Plugs and what do they do? Heel Plugs go into the soles of your Heelys footwear when the wheels are removed and help to prevent debris from getting into the wheel brackets. Please note that while it's important to keep your wheel wells clean when putting in your wheels, you still wear your shoes without the plugs.

18. How do you take the heel plugs out? Heelys models that come with plugs also come with a removal tool to pop the plugs out. To remove the heel plugs, insert the removal tool all the way into the slot between the heel plug and the sole. Then pull away from the plug. The heel plug should pop out. Please be careful to direct the heel plugs away from yourself and others.

19. Can I use the removal tools to remove my wheels? The removal tool is designed for removing the heel plugs from your Heelys. We do not recommend removing your wheels with the removal tool because it may damage the wheels, which are to be removed by hand.

20. How do I remove my wheels? Follow the steps below to remove your wheels: *Hold the shoe upside down with the sole and wheel facing away from you. Position both thumbs (one on top of the other) against the side of the wheel that is closer to you. *Using your thumbs, push out and upward on the side of the wheel. Because axles are pressure fitted into the axle arms, removing the wheels may be difficult at first. *If after step #2, the wheel has not come loose, turn the shoes around and repeat step #2 on the other side of the wheel. *To prevent potential injury, always point the bottom of the show away from you and others. *Using the heel plug tool to remove your wheels may damage the wheels, which are designed to be removed by hand.

21. Where do I purchase replacement wheel kits and what size do I need? If you look inside the empty wheel cavity (the wheel cavity is the hole on the bottom of the shoe where you normally insert your wheel and/or plugs), you'll find the type and size of wheel/plug that your shoe uses imprinted inside the wheel cavity. For example, if it reads 'FATS-L (UK 8-12)', you will need to order FATS wheels and/or plugs in a size LARGE, which fits shoes in UK sizes 8 through 12. You can purchase replacement wheel kits on our Heelys Shop.

22. Are Heelys shoes Vegan friendly? Yes! We design our shoes with different fabrics such as synthetic nubuck and canvas. You will find this information listed on the product pages' details. Also, no animal products are used in the glues or adhesives we use to make our shoes. If you don’t find the answer to your question here, Contact Us, and we will get back with you as soon as possible.

Cosa sono le Heelys?

Le Heelys sono scarpe con una singola o doppia ruota nel tallone. Consentono a chi lo indossa di passare dalla camminata al rotolamento semplicemente spostando il peso sui talloni. Quando le ruote vengono rimosse facilmente, la scarpa si comporta come qualsiasi altra scarpa.

 

Di che misura ruote e / o tasselli si adattano alle mie scarpe?

Se guardi all'interno della cavità della ruota vuota (la cavità della ruota è il foro sul fondo della scarpa dove normalmente inserisci la ruota e / o i tappi), troverai impresso il tipo e la dimensione della ruota / tassello che la tua scarpa usa all'interno della cavità della ruota. Ad esempio, se si legge "FATS-L (UK 8-12)", sarà necessario ordinare ruote e / o tappi FATS di una taglia LARGE, che si adatta a scarpe di taglia UK 8 e 12. mostra solo una taglia (Small, Medium o Large), avrai bisogno dello stile FATS nella dimensione indicata.

 

Le ruote di Heelys sono rimovibili?

Le ruote sono facili da inserire e facili da estrarre. Puoi indossare le tue Heelys senza la ruota e hanno un aspetto e una funzione come qualsiasi altra scarpa. * Le Heelys non hanno ruote retrattili.

 

Esistono Heelys con due ruote?

Sì! Sono ottimi per i pattinatori alle prime armi, perché le due ruote offrono più stabilità ed equilibrio. Una volta che il pattinatore è pronto per una ruota, la ruota più piccola può essere facilmente rimossa, trasformandoli in un normale paio di Heelys. Non tutte le taglie e gli stili sono disponibili nel modello a due ruote.

 

Le ruote vengono fornite con le mie Heelys?

Ovviamente! Quando ordini dal nostro sito, garantiamo che le tue scarpe Heelys arriveranno con un set di ruote, tasselli per il tallone e un kit per la rimozione dei tasselli. (esclude il modello Classic X2/Snazzy X2 che viene fornito con ruote ma non con tappi o uno strumento)

 

Come si ordinano nuovi assali?

Non vendiamo assi separatamente. Dovrai acquistare ruote sostitutive se hai bisogno di nuovi assi.

 

Quali sono le taglie di Heelys / Come si adattano le taglie di Heelys?

• I modelli a due ruote sono disponibili nelle taglie 11-5

• I modelli Youth One Wheel sono disponibili nelle taglie 11 - 6

• Le taglie per adulti sono disponibili nelle taglie 9 - 13

• Tutti i modelli sono SOLO di dimensioni intere e di larghezza media. Le taglie generalmente vanno da vere a leggermente piccole, ti invitiamo a scegliere la taglia più grande se sei tra le taglie.

• Non tutti i modelli sono disponibili in tutte le taglie

• Si prega di utilizzare la tabella delle taglie universali per aiutare a determinare la misura migliore per te.

 

Ci sono ruote di dimensioni diverse / Cosa succede se perdo le ruote?

Se guardi all'interno della cavità della ruota vuota (la cavità della ruota è il foro sul fondo della scarpa dove normalmente inserisci la ruota e / o i tappi), troverai impresso il tipo e la dimensione della ruota / tassello che la tua scarpa usa all'interno della cavità della ruota. Ad esempio, se si legge 'FATS-L (UK8-12)', sarà necessario ordinare ruote e / o tappi FATS in una taglia LARGE, che si adatta alle scarpe delle taglie UK dalla 8 alla 12.

 

Come inserisco le mie ruote nelle scarpe?

Seguire i passaggi seguenti per reinserire le ruote nelle scarpe: * Posizionare la ruota nella staffa della ruota e assicurarsi che l'asse sia allineato con i bracci dell'asse. * Con il palmo della mano, spingere la ruota nella staffa più forte che puoi. Dovresti sentire un clic che indica che gli assi sono fissati saldamente. * Ispeziona visivamente la ruota per assicurarti che sia dritta e, dopo aver indossato le scarpe, calpesta ogni tallone per controllare che si sieda un'ultima volta.

 

Cos'è ABEC e cosa c'entra con le mie ruote?

ABEC, Annular Bearing Engineering Counsel, è un sistema di classificazione utilizzato dai produttori di cuscinetti (ABEC 1, 3, 5 e 7). Di solito, maggiore è la valutazione, più precisa e fluida è la corsa. Il rating ABEC, tuttavia, non determina la velocità della ruota e non è in alcun modo una misura della qualità della ruota. L'etichetta sulle scarpe ti dirà quale valutazione ABEC sono.

 

Devono essere indossati indumenti protettivi con Heelys?

Consigliamo vivamente il suo utilizzo quando le ruote sono nelle scarpe.

 

Quali sono alcune regole pratiche di sicurezza?

* Muovi sempre i piedi con il piede forte davanti: metterli fianco a fianco farà scivolare i piedi fuori da sotto di te. * Quando cammini con le ruote dentro, non appoggiarti all'indietro sui talloni e assicurati di camminare con le dita dei piedi che toccano prima il suolo. * Sii molto cauto quando pattini su superfici irregolari: detriti e fessure possono causare arresti improvvisi e movimenti incontrollati. * Non pattinare mai più velocemente di quanto riesci a camminare. Quando ti senti come se stessi perdendo l'equilibrio, smetti di pattinare abbassando le dita dei piedi e piegati in avanti.

 

Quali sono alcune cortesie comuni quando si usa Heelys?

* Le aree pubbliche affollate non sono buoni posti per pattinare. * Non arrecare disturbo ad altri incappandoti o tagliandoli. * Non mettere in pericolo la sicurezza degli altri o la tua. * Segui le regole nei luoghi pubblici: se non è consentito pattinare, assicurati di togliere le ruote. * Rispetta i diritti degli altri di godere dei luoghi pubblici proprio come te.

 

Come pulisco le mie scarpe?

Puoi pulire le tue scarpe con un panno umido. Non lavare le scarpe in lavatrice poiché ciò potrebbe danneggiare le scarpe e invalidare la garanzia.

 

Come si rimuovono / pulisco gli assi e i cuscinetti delle ruote?

Si sconsiglia di rimuovere né gli assi né i cuscinetti! Puoi acquistare una soluzione per cuscinetti presso il tuo negozio di skateboard locale.

 

Cosa devo fare se le mie ruote scricchiolano?

Solitamente, pulire le ruote con un po 'di lubrificante per cuscinetti risolverà il problema.

 

Cosa succede se il mio supporto ruota si consuma?

La staffa della ruota abbraccia la ruota ed è incassata da 3 a 5 mm dalla suola. È realizzato con poliuretano ad alta densità per rigidità e durata. Tuttavia, non resiste all'abrasione. Anche se la suola è realizzata con gomma altamente resistente all'abrasione, che si consuma fino a 10 volte più a lungo della normale gomma della suola, le scarpe non sono più sicure per il pattinaggio una volta che il supporto del tallone si consuma e gli assi non hanno spazio adeguato per sedersi.

 

Cosa sono i Heel Plug e cosa fanno?

I tasselli del tallone entrano nelle suole delle tue scarpe Heelys quando le ruote vengono rimosse e aiutano a prevenire l'ingresso di detriti nelle staffe delle ruote. Si prega di notare che mentre è importante mantenere puliti i passaruota quando si inseriscono le ruote, si indossano comunque le scarpe senza i tappi.

 

Come togli i tappi per il tallone?

I modelli Heelys dotati di tappi sono inoltre dotati di uno strumento di rimozione per estrarli. Per rimuovere i tasselli del tallone, inserire lo strumento di rimozione fino in fondo nella fessura tra il tassello del tallone e la suola. Quindi staccare dalla spina. Il tappo del tallone dovrebbe fuoriuscire. Fai attenzione a dirigere i tasselli del tallone lontano da te stesso e dagli altri.

 

Posso usare gli strumenti di rimozione per rimuovere le mie ruote?

Lo strumento di rimozione è progettato per rimuovere i tasselli del tallone dalle tue Heelys. Si sconsiglia di rimuovere le ruote con lo strumento di rimozione perché potrebbe danneggiare le ruote, che devono essere rimosse a mano.

 

Come rimuovo le mie ruote?

Segui i passaggi seguenti per rimuovere le ruote: * Tieni la scarpa capovolta con la suola e la ruota rivolte verso di te. Posiziona entrambi i pollici (uno sopra l'altro) contro il lato della ruota più vicino a te. * Usando i pollici, spingere verso l'esterno e verso l'alto sul lato della ruota. Poiché gli assi sono inseriti a pressione nei bracci dell'asse, rimuovere le ruote all'inizio può essere difficile. * Se dopo il passaggio # 2, la ruota non si è allentata, girare le scarpe e ripetere il passaggio # 2 sull'altro lato della ruota. * Per evitare potenziali lesioni, punta sempre la parte inferiore dello spettacolo lontano da te e dagli altri. * L'utilizzo dello strumento di inserimento del tallone per rimuovere le ruote può danneggiare le ruote, che sono progettate per essere rimosse a mano.

 

Dove posso acquistare i kit di ruote sostitutive e di che misura ho bisogno?

Se guardi all'interno della cavità della ruota vuota (la cavità della ruota è il foro sul fondo della scarpa dove normalmente inserisci la ruota e / o i tappi), troverai impresso il tipo e la dimensione della ruota / tassello che la tua scarpa usa all'interno della cavità della ruota. Ad esempio, se si legge "FATS-L (UK 8-12)", sarà necessario ordinare ruote e / o tappi FATS in una taglia LARGE, che si adatta alle scarpe nelle taglie UK da 8 a 12. È possibile acquistare kit di ruote sostitutive sul nostro negozio Heelys.

 

Le scarpe Heelys sono vegane?

Sì! Progettiamo le nostre scarpe con diversi tessuti come il nabuk sintetico e la tela. Troverai queste informazioni elencate nei dettagli delle pagine dei prodotti. Inoltre, nessun prodotto di origine animale viene utilizzato nelle colle o negli adesivi che utilizziamo per realizzare le nostre scarpe. Se non trovi la risposta alla tua domanda qui, Contattaci e ti risponderemo il prima possibile.

Ho una domanda relativa alla garanzia, a chi devo chiedere?

In una situazione relativa alla garanzia, il primo punto di contatto dovrebbe essere il luogo di acquisto. Per tutti gli acquisti effettuati su questo sito Web Heelys, contattaci all'indirizzo customercare@heelys.eu.com. Se il tuo ordine è stato effettuato online o in negozio con un altro rivenditore, dovrai tornare da lui come primo punto di contatto. Il negozio può trasmetterci i dettagli del reclamo e possiamo consigliare una soluzione adeguata.

 

Ho una domanda tecnica, a chi devo chiedere?

Se hai una domanda specifica relativa a uno qualsiasi dei nostri prodotti, puoi sempre contattarci all'indirizzo customercare@heelys.eu.com, non importa quanto tecnico! Siamo qui per aiutarvi.

 

La mia taglia mostra "Esaurito". Come posso ordinare?

Le taglie visualizzate nell'elenco con "Esaurito" sono esaurite. Per vedere quando la tua taglia potrebbe essere di nuovo disponibile, contattaci all'indirizzo customercare@heelys.eu.com. Al momento non offriamo ordini arretrati.

 

Guida alle taglie?

Si prega di trovare la guida alle taglie sulla pagina del prodotto. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, contattaci all'indirizzo customercare@heelys.eu.com

Quali metodi di pagamento accetti?

Al momento accettiamo Visa & Mastercard.

 

La mia carta è stata addebitata?

Quando utilizzi una carta di credito o di debito sui nostri siti, il tuo istituto finanziario potrebbe applicare una trattenuta monetaria sul tuo account. Questa sospensione viene solitamente rilasciata quando la transazione completata viene ricevuta dalla banca, ma il rilascio della sospensione può richiedere diversi giorni, a seconda delle politiche della banca. Si prega di verificare con il proprio istituto finanziario per ulteriori informazioni.

 

Come applico uno sconto sul mio ordine?

In alto a destra nella pagina, vedrai "CARRELLO". Fare clic sul collegamento e quindi su "VISUALIZZA CARRELLO". Una volta nel carrello, scorri verso il basso fino a visualizzare "CODICE SCONTO". Digita il tuo codice promozionale in questo campo e fai clic su "APPLICA COUPON". Una volta applicata, se la promozione è valida vedrai in una conferma nella parte superiore dello schermo la scritta in verde. Il codice sconto verrà ora applicato al momento del pagamento.

 

Il mio codice promozionale o sconto non funziona?

Ti consigliamo di controllare la data di scadenza valida per assicurarti che il codice promozionale sia ancora valido. I codici promozionali non funzionano insieme ad altre offerte. Se il codice promozionale è ancora valido, contattaci all'indirizzo customercare@heelys.eu.com per assistenza.

 

Posso combinare codici / offerte promozionali?

No, i codici promozionali sono designati per un solo ordine.

 

Posso accelerare la spedizione?

Attualmente non offriamo spedizioni rapide.

Posso annullare o modificare il mio ordine una volta che è stato effettuato?

Siamo orgogliosi di elaborare il tuo ordine il più rapidamente possibile. Gli ordini vengono inviati al magazzino generalmente lo stesso giorno. Una volta che l'ordine è stato ricevuto dal nostro magazzino non possiamo più annullare o modificare un ordine. Contattaci all'indirizzo customercare@heelys.eu.com non appena ti rendi conto che devi apportare una modifica o annullare e cercheremo di soddisfare questa richiesta.
L'orario del nostro servizio clienti è attualmente dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:30 GMT. Cerchiamo sempre di rispondere alle tue richieste il più rapidamente possibile.

 

Il mio ordine è sbagliato?

Sebbene facciamo tutto il possibile per garantire che il tuo ordine sia al 100%, a volte possono verificarsi degli errori. Se hai ricevuto un articolo difettoso o fornito in modo errato, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo customercare@heelys.eu.com prima di restituire l'articolo.

 

Ho ricevuto merce difettosa?

Se ritieni che le tue merci siano difettose, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo customercare@heelys.eu.com prima di restituire il tuo articolo. Si prega di includere tutte le informazioni e le immagini che descrivono eventuali difetti o danni.

 

Problemi di consegna?

Se hai problemi con il tuo pacco che non arriva come previsto, contattaci all'indirizzo customercare@heelys.eu.com con il tuo numero d'ordine ei dettagli del problema che stai riscontrando.

Quando sarà spedito il mio ordine?

Il nostro obiettivo è spedire il tuo ordine lo stesso giorno lavorativo, ma durante i periodi di punta potrebbe non essere il caso. Cerchiamo sempre di elaborare e spedire il tuo ordine il più rapidamente possibile. I tempi di spedizione indicati si intendono dalla conferma della spedizione, non da quando è stato effettuato l'ordine. Si prega di notare che non effettuiamo spedizioni nel fine settimana o nei giorni festivi.

 

Problemi di consegna?

Se hai problemi con il tuo pacco che non arriva come previsto, contattaci all'indirizzo customercare@heelys.eu.com con il tuo numero d'ordine ei dettagli del problema che stai riscontrando.

 

Come posso monitorare il mio ordine?

Si prega di vedere l'e-mail di conferma della spedizione per un collegamento con come tracciare il pacco. Se non riesci a trovare queste informazioni, contattaci all'indirizzo customercare@heelys.eu.com con il tuo numero d'ordine e saremo in grado di fornirti le informazioni di spedizione più recenti.

 

Come posso conoscere lo stato del mio ordine?

Per gli utenti registrati, per monitorare il tuo ordine, effettua il login, vai al tuo ordine e visualizza la scheda "Spedizioni dell'ordine". Puoi anche controllare la cronologia dei tuoi ordini e controllare lo stato. Puoi anche fare clic sul collegamento contenuto nell'e-mail di conferma della spedizione.

 

Ho verificato come ospite. Posso ancora tracciare il mio ordine?

Se hai un ordine che desideri monitorare e non ti sei registrato, contattaci all'indirizzo customercare@heelys.eu.com con il tuo numero d'ordine e saremo in grado di fornirti le informazioni di spedizione più recenti.

 

Posso ordinare a livello internazionale?

Al momento non effettuiamo spedizioni al di fuori del Regno Unito o dell'Europa. Se stai visitando il nostro sito al di fuori del Regno Unito e dell'Europa, scorri la scheda Paesi su Heelys.eu.com per trovare un rivenditore o distributore nel tuo paese.

Ho una domanda relativa alla garanzia, a chi devo chiedere?

In una situazione relativa alla garanzia, il primo punto di contatto dovrebbe essere il luogo di acquisto. Per tutti gli acquisti effettuati su questo sito Web Heelys, contattaci all'indirizzo customercare@heelys.eu.com. Se il tuo ordine è stato effettuato online o in negozio con un altro rivenditore, dovrai tornare da lui come primo punto di contatto. Il negozio può trasmetterci i dettagli del reclamo e possiamo consigliare una soluzione adeguata.

 

Qual è la tua politica sui resi?

Visita la nostra pagina Consegna e Resi. Nota: i tempi di consegna possono essere influenzati dall'attuale pandemia Covid-19, consultare la pagina Covid-19 per gli aggiornamenti.

 

Ho ricevuto merce difettosa?

Se ritieni che le tue merci siano difettose, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo customercare@heelys.eu.com prima di restituire il tuo articolo. Si prega di includere tutte le informazioni e le immagini che descrivono eventuali difetti o danni.

 

Posso scambiare il mio articolo con una taglia diversa?

Poiché il nostro stock è in continua evoluzione, non offriamo un servizio di cambio tradizionale. Si prega invece di ordinare le sostituzioni online come di consueto. Una volta ricevuti gli articoli originali in magazzino, si applica la consueta procedura di reso.

 

Quanto tempo ci vuole per un reso?

Il nostro obiettivo è elaborare tutti i resi il più rapidamente possibile. Una volta ricevuto e controllato il tuo pacco, il tuo reso dovrebbe essere elaborato entro 7 giorni lavorativi. Una volta elaborati, i fondi possono richiedere fino a 5 giorni lavorativi per diventare visibili, a seconda della banca.

 

Posso restituire i prodotti Heelys acquistati presso un altro rivenditore?

Heelys può accettare solo resi di ordini effettuati direttamente tramite Heelys.eu.com. Se hai acquistato il prodotto altrove, restituiscilo direttamente a quel rivenditore.

 

Dove posso restituire il mio articolo?

Il tuo indirizzo di ritorno sarà basato sulla tua posizione, e risiedi nel Regno Unito, invia il tuo reso a -

F.A.O Heelys Customer Service

C/O Shiner Ltd.
1700 Park Avenue,
Aztec West,
Bristol,
BS32 4UA.
United Kingdom

 

Se risiedi nell'UE, invia il tuo reso a -

Servizio clienti F.A.O Heelys

C/O Shiner Ltd.
Riga 2,
Barendrecht,
South Holland 2993 LW.
Netherlands.

Se non sei sicuro, contattaci all'indirizzo customercare@heelys.eu.com con il tuo numero d'ordine.

Come posso contattarti?

Puoi contattarci in qualsiasi momento per qualsiasi domanda generale all'indirizzo customercare@heelys.eu.com

ORARIO DI UFFICIO:

L'orario del nostro servizio clienti è attualmente lunedì venerdì dalle 9:00 alle 17:30 GMT.
Cerchiamo sempre di rispondere alle tue richieste il più rapidamente possibile.

 

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