FAQS
Zapatillas con ruedas Heelys
PREGUNTAS EN LA COMPRA
1. ¿Qué tamaño de ruedas y / o tapas se adaptan a mis zapatos? Si mira dentro de la cavidad vacía de la rueda (la cavidad de la rueda es el orificio en la parte inferior del zapato donde normalmente inserta la rueda y / o las tapas), encontrará el tipo y tamaño de rueda / tapa impresos dentro de la cavidad de la rueda. Por ejemplo, si se lee 'FATS-L (UK 8-12)', tendrá que pedir ruedas y / o tapas FATS en un tamaño grande LARGE, que se ajusta a los zapatos en los tamaños 8 a 12 del Reino Unido. Tenga en cuenta: Si la impresión solo muestra un tamaño (pequeño, mediano o grande), necesitará el estilo FATS en el tamaño indicado.
2. ¿Cuánto tardará mi pedido en llegar? Por favor, consulte nuestra página para la información sobre el envío.
3. ¿Puedo realizar pedidos internacionalmente? Actualmente no estamos enviando fuera de Reino Unido o Europa. Si está visitando nuestro sitio desde fuera del Reino Unido y Europa, vaya a la pestaña ‘Países’ en la Web Heelys.com para encontrar un minorista o distribuidor en su país.
4. ¿Cómo puedo averiguar el estado de mi pedido? Para usuarios registrados, para realizar un seguimiento de su pedido, inicie sesión con sus claves. Puede consultar el historial de sus pedidos y el su estado. También puede hacer clic en el enlace del correo electrónico de confirmación de su pedido.
5. Me registré como invitado. ¿Todavía puedo hacer el seguimiento de mi pedido? Si tiene un pedido que desea rastrear y no se ha registrado, envíe un correo electrónico al servicio de atención al cliente para que le proporcionen la información de envío más reciente.
6. ¿Cuál es su política de devolución? Por favor visite nuestra sección de Envíos y Devoluciones.
7. ¿Qué métodos de pago aceptan? Actualmente aceptamos Paypal, Visa y Mastercard, y transferencia bancaria.
8. ¿Se cargó mi tarjeta? Al usar una tarjeta de crédito o débito en heelys.eu.com, su institución financiera puede colocar una retención monetaria en su cuenta. Esta retención generalmente se libera cuando el banco recibe la transacción completada, pero esto puede demorarse varios días, según la política de su banco. Por favor, consulte con su institución financiera para obtener más información.
9. ¿Mi código promocional o de descuento no funciona? Le recomendamos que compruebe la fecha de validez para asegurarse de que el código de promoción sigue siendo válido. Si el código promocional sigue siendo válido, comuníquese con CustomerServices@heelys.co.uk para obtener ayuda.
10. ¿Cómo aplico un descuento a mi pedido? En la parte superior derecha de la página verá "MI CESTA". Seleccione "MI CESTA" y desplácese hacia abajo en su carrito hasta que vea "CÓDIGO DE DESCUENTO Y REGALO". Escriba su código de promoción en este campo y haga clic en "APLICAR CUPÓN". Una vez aplicada, si la promoción es válida, verá en letra verde "Código de cupón ingresado". El código de descuento ahora se aplicará en la caja.
11. ¿Puedo combinar códigos promocionales / ofertas? No, los códigos de promoción están designados únicamente para un pedido.
12. Mi talla muestra Agotado. ¿Cómo puedo solicitarlo? Los tamaños que se muestran en la lista como Fuera de stock´’ están agotados. Para saber cuándo está nuevamente en stock, envíe un correo electrónico a CustomerServices@heelys.co.uk. Actualmente no ofrecemos pedidos atrasados.
PREGUNTAS MÁS FRECUENTES:
1.¿Qué son Heelys? Heelys son zapatos / zapatillas con una sola o doble rueda en el talón. Permiten que el usuario pase de caminar a rodar, simplemente cambiando su peso a sus talones. Cuando las ruedas se quitan fácilmente, el zapato funciona como cualquier otro zapato.
2. ¿Las ruedas en Heelys son removibles? Las ruedas son fáciles de colocar y fáciles de sacar. Puedes usar tus Heelys sin la rueda funcionando como cualquier otro zapato. * Heelys no tiene ruedas retráctiles: los zapatos que tienen ruedas retráctiles son POP de Heelys.
3. ¿Hay Heelys con dos ruedas? ¡Sí! Son ideales para los patinadores principiantes. Dos ruedas proporcionan más estabilidad y equilibrio. Una vez que el patinador está listo para patinar con una rueda, la rueda más pequeña se puede quitar fácilmente, convirtiéndolas en unas Heelys normales. No todos los tamaños y estilos están disponibles en el modelo de dos ruedas.
4. ¿Las ruedas vienen con mi Heelys? ¡Por supuesto! Al realizar el pedido desde nuestra Web, garantizamos que sus Heelys lleguen con un juego de ruedas, tapas para cubrir las ruedas y un kit de eliminación de las tapas.
5. ¿Cómo solicito nuevos ejes para las ruedas? No vendemos ejes por separado. Tendrá que comprar ruedas de reemplazo si necesita ejes nuevos.
6. ¿En qué tallas vienen las Heelys?¿Cómo nos ajustamos a las tallas? • Los modelos de dos ruedas están disponibles en las tallas 11- 5 Uk. • Los modelos Youth One Wheel (Junio de una rueda) están disponibles en tallas 11 – 6 Uk • Las tallas para adultos están disponibles en 9 – 13 Uk. • Todos los modelos tienen talla entera solamente y de anchura media. Por lo general, las tallas son bastante precisas o quizá un poco pequeñas. Le recomendamos que elija el tamaño más grande si está entre dos tamaños. • No todos los modelos vienen en todas las tallas. • Utilice la tabla de tallas universales para ayudar a determinar la talla que mejor se ajuste.
7. ¿Hay ruedas de diferente tamaño? / ¿Qué sucede si pierdo mis ruedas? Si mira dentro de la cavidad vacía de la rueda (la cavidad de la rueda es el orificio en la parte inferior del zapato donde normalmente introduce la rueda y / o las tapas), encontrará el tipo y tamaño de rueda / tapa impresos. Por ejemplo, si se lee 'FATS-L (UK8-12)', tendrá que pedir ruedas y / o tapas FATS en un tamaño grande (Large), que se adapte a los zapatos en las tallas 8 a 12 en Reino Unido.
8. ¿Cómo inserto mis ruedas en los zapatos? Siga los pasos a continuación para insertar las ruedas en los zapatos: * Coloque la rueda en el soporte vacío y asegúrese de que el eje esté alineado con sus brazos. * Con la palma de su mano, empuje la rueda en el soporte tan fuerte como pueda. Debería escuchar un clic que indica que los ejes están bien asentados. * Inspeccione visualmente la rueda para asegurarse de que está recta, y después de ponerse los zapatos, pise cada talón para verificarlo una última vez.
9. ¿Qué es ABEC y qué tiene que ver con mis ruedas? ABEC, el Consejo anual de ingeniería de rodamientos, es un sistema de clasificación utilizado por los fabricantes de rodamientos (ABEC 1, 3, 5 y 7). Por lo general, cuanto más alta es la calificación, más precisa y suave es el deslizamiento del rodamiento. Sin embargo, la clasificación ABEC no determina la velocidad de la rueda y tampoco la calidad de la rueda. La etiqueta en los zapatos le dirá qué calificación de ABEC son.
10. ¿Se debe usar equipo de protección con Heelys? Recomendamos encarecidamente un equipo de protección cuando las ruedas de las Heelys estén en funcionamiento.
11. ¿Cuáles son algunas reglas básicas de seguridad? * Posicione siempre el pie de adelante fuertemente - al colocarlos uno al lado del otro, sus pies se deslizarán sin cierto control. * Cuando camine con las ruedas hacia adentro, no se apoye sobre los talones y asegúrese de caminar con los dedos de los pies tocando el suelo primero. * Tenga mucho cuidado al patinar en superficies irregulares: Las grietas pueden causar paradas repentinas y movimientos descontrolados. * Nunca patines más rápido de lo que puedes caminar. Cuando sientas que estás perdiendo el equilibrio, deja de patinar poniendo los dedos de los pies hacia abajo e inclínate hacia adelante.
12. ¿Cuáles son los actos de cortesías comunes al usar Heelys? * Las áreas públicas abarrotadas no son buenos lugares para patinar. * No cause molestias a los demás cortando el paso. * No ponga en peligro la seguridad de otros o la suya propia. * Respete las reglas en lugares públicos: si no se permite patinar, asegúrese de sacar sus ruedas. * Respeta los derechos de los demás para disfrutar de lugares públicos tal como lo haces.
13. ¿Cómo limpio mis zapatos? Puedes limpiar tus zapatos con jabón y agua tibia. No lave sus zapatos en la lavadora, ya que esto puede dañar los zapatos y anulará la garantía.
14. ¿Cómo quito / limpio los ejes y los cojinetes de las ruedas? ¡No recomendamos que quite los ejes o los cojinetes! Puede comprar unos rodamientos en su tienda local. También puede usar WD-40, pero tenga en cuenta que se trata de un desengrasante y desplazador de agua, por lo que habrá poco o ningún residuo de lubricante una vez que se hayan limpiado los rodamientos. La mayoría de los lubricantes para máquinas, basados en grasa o aceite, también funcionan bien.
15. ¿Qué hago si mis ruedas están chirriantes? Limpiar sus ruedas con un poco de lubricante para cojinetes o WD-40 generalmente solucionará el problema.
16. ¿Qué pasa si mi soporte de rueda se desgasta? El soporte de la rueda abraza la rueda y se localiza a una distancia de 3 a 5 mm de la suela exterior. Está fabricado con poliuretano de alta densidad para brindar rigidez y durabilidad. Sin embargo, no resiste la abrasión. A pesar de que la suela externa está hecha con goma altamente resistente a la abrasión, que se desgasta hasta 10 veces más que la suela normal, los zapatos ya no son seguros para patinar una vez que el soporte del talón se desgasta y los ejes no tienen espacio adecuado para ajustarse.
17. ¿Qué son las tapas del tacón y qué hacen? Las tapas del talón se introducen en las suelas de sus Heelys cuando se retiran las ruedas y ayudan a evitar que los residuos entren en los soportes de las ruedas. Tenga en cuenta que si bien es importante mantener limpios los pozos de las ruedas cuando coloca las ruedas, está utilizando los zapatos sin las tapas en ese momento.
18. ¿Cómo sacas las tapas del talón? Los modelos Heelys que vienen con tapas también vienen con una herramienta de extracción para sacarlas. Para quitar las tapas del talón, inserte la herramienta de extracción hasta el final en la ranura entre la tapa y la suela. Luego, aléjese. La tapa del talón debería saltar. Por favor, tenga cuidado y aleje las tapas del talón de usted mismo y de los demás.
19. ¿Puedo usar las herramientas de extracción para quitar mis ruedas? La herramienta de extracción está diseñada para quitar las tapas de los talones de su Heelys. No recomendamos que retire sus ruedas con la herramienta de extracción, ya que puede dañar las ruedas. Las ruedas deben retirarse a mano.
20. ¿Cómo quito mis ruedas? Siga los pasos a continuación para retirar sus ruedas: * Sostenga el zapato boca abajo con la suela y la rueda mirando hacia afuera. Coloque ambos pulgares (uno encima del otro) contra el lado de la rueda que está más cerca de usted. * Usando sus pulgares, empuje hacia afuera y hacia arriba en la rueda. Debido a que los ejes se ajustan a la presión en los brazos, al principio puede ser difícil quitar las ruedas. * Si después del paso # 2, la rueda no se ha aflojado, gire los zapatos y repita el paso # 2 en el otro lado de la rueda. * Para evitar posibles lesiones, siempre apunte sus maniobras lejos de usted y de los demás. * Las herramientas de extracción para quietar las tapas del talón puede dañar las ruedas, que están diseñadas para ser removidas a mano.
21. ¿Dónde compro juegos de ruedas de reemplazo y qué tamaño necesito? Si mira dentro de la cavidad vacía de la rueda (la cavidad de la rueda es el orificio en la parte inferior de la zapata donde normalmente inserta la rueda y / o los tapones), encontrará el tipo y tamaño de rueda / tapón que su zapato usa impresos Dentro de la cavidad de la rueda. Por ejemplo, si se lee 'FATS-L (UK 8-12)', tendrá que pedir ruedas y / o tapas FATS en un tamaño grande (LARGE), que se ajusta a los zapatos en tamaños de 8 a 12 del Reino Unido. Puede comprar juegos de ruedas de repuesto en nuestra tienda Heelys.
22. ¿Son los zapatos Heelys ‘vegano amigables’ ? ¡Sí! Diseñamos nuestros zapatos con diferentes telas como nubuck sintético y lienzo. Encontrará más detalle en las páginas del producto. Además, no se utilizan productos procedente de animales en los pegamentos o adhesivos que utilizamos para hacer nuestros zapatos. Si no encuentra la respuesta a su pregunta aquí, Contáctenos y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
/¿Qué son los Heelys?
Los Heelys son zapatos con una o dos ruedas en el talón. Permiten que el usuario pase de caminar a rodar simplemente cambiando su peso a sus talones. Cuando las ruedas se quitan fácilmente, el zapato funciona como cualquier otro zapato.
¿Qué tamaño de ruedas y / o tapones se ajustan a mis zapatos?
Si mira dentro de la cavidad de la rueda vacía (la cavidad de la rueda es el orificio en la parte inferior del zapato donde normalmente inserta su rueda y / o tapones), encontrará impreso el tipo y tamaño de rueda / enchufe que usa su zapato dentro de la cavidad de la rueda. Por ejemplo, si dice "FATS-L (UK 8-12)", deberá pedir ruedas FATS y / o tapones en un tamaño LARGE, que se ajusta a los zapatos en los tamaños del Reino Unido 8 a 12. Tenga en cuenta: Si la impresión solo muestra un tamaño (pequeño, mediano o grande), necesitará el estilo FATS en el tamaño indicado.
¿Las ruedas de Heelys son extraíbles?
Las ruedas son fáciles de poner y quitar. Puedes usar tus Heelys sin la rueda, y se ven y funcionan como cualquier otro zapato. * Los Heelys no tienen ruedas retráctiles.
¿Hay Heelys con dos ruedas?
¡Sí! Son ideales para quienes patinan por primera vez, porque dos ruedas brindan más estabilidad y equilibrio. Una vez que el patinador está listo para una rueda, la rueda más pequeña se puede quitar fácilmente, convirtiéndolos en un par normal de Heelys. No todos los tamaños y estilos están disponibles en el modelo de dos ruedas.
¿Vienen ruedas con mis Heelys?
¡Por supuesto! Al realizar un pedido desde nuestro sitio, garantizamos que sus zapatos Heelys llegarán con un juego de ruedas, tapones para el talón y un kit para quitar tapones. (excluye el modelo Classic X2/Snazzy X2 que viene con ruedas pero no con tapones ni herramienta)
¿Cómo solicito ejes nuevos?
No vendemos ejes por separado. Deberá comprar ruedas de repuesto si necesita ejes nuevos.
¿En qué tamaños vienen los Heelys / cómo se ajustan los tamaños de Heelys?
• Los modelos de dos ruedas están disponibles en tamaños 29 - 38
• Los modelos de una rueda para jóvenes están disponibles en tamaños 29 - 39
• Los tamaños para adultos están disponibles en los tamaños 43 - 48
• Todos los modelos son SOLAMENTE tamaños enteros y de ancho medio. Por lo general, los tamaños son reales o ligeramente pequeños, le recomendamos que elija el tamaño más grande si está entre tamaños.
• No todos los modelos vienen en todos los tamaños.
• Utilice la tabla de tallas universal para ayudarlo a determinar cuál es la mejor opción para usted.
¿Hay ruedas de diferentes tamaños? ¿Qué pasa si pierdo las ruedas?
Si mira dentro de la cavidad de la rueda vacía (la cavidad de la rueda es el orificio en la parte inferior del zapato donde normalmente inserta su rueda y / o tapones), encontrará impreso el tipo y tamaño de rueda / enchufe que usa su zapato dentro de la cavidad de la rueda. Por ejemplo, si dice 'FATS-L (UK8-12)', necesitará pedir ruedas FATS y / o tapones en un tamaño LARGE, que se adapta a los zapatos en los tamaños del Reino Unido 8 a 12.
¿Cómo inserto mis ruedas en los zapatos?
Siga los pasos a continuación para volver a insertar las ruedas en las zapatas: * Coloque la rueda en el soporte de la rueda y asegúrese de que el eje esté alineado con los brazos del eje. * Con la palma de su mano, empuje la rueda en el soporte tan fuerte como pueda. Debería escuchar un sonido de clic que indica que los ejes están asentados de forma segura. * Inspeccione visualmente la rueda para asegurarse de que esté recta y, después de ponerse los zapatos, pise cada talón para comprobar si se asienta por última vez.
¿Qué es ABEC y qué tiene que ver con mis ruedas?
ABEC, consejo de ingeniería de rodamientos anulares, es un sistema de clasificación utilizado por los fabricantes de rodamientos (ABEC 1, 3, 5 y 7). Por lo general, cuanto más alta es la calificación, más precisa y suave es la conducción. Sin embargo, la clasificación ABEC no determina la velocidad de la rueda y de ninguna manera es una medida de la calidad de la rueda. La etiqueta de los zapatos le dirá cuál es la calificación ABEC.
¿Se debe usar equipo de protección con Heelys?
Recomendamos encarecidamente su uso cuando las ruedas están en los zapatos.
¿Cuáles son algunas reglas generales de seguridad?
* Siempre tambalee los pies con el pie fuerte al frente; si los coloca uno al lado del otro, los pies se deslizarán por debajo de usted. * Cuando camine con las ruedas puestas, no se recueste sobre los talones y asegúrese de caminar con los dedos de los pies tocando el suelo primero. * Tenga mucho cuidado al patinar sobre superficies irregulares: los escombros y las grietas pueden causar paradas repentinas y movimientos incontrolados. * Nunca patines más rápido de lo que puedes caminar. Cuando sienta que está perdiendo el equilibrio, deje de patinar bajando los dedos de los pies e inclinándose hacia adelante.
¿Cuáles son algunas de las cortesías habituales al utilizar Heelys?
* Las áreas públicas abarrotadas no son buenos lugares para patinar. * No cause molestias a los demás al toparse con ellos o cortarlos. * No ponga en peligro la seguridad de los demás ni la suya propia. * Siga las reglas en lugares públicos; si no se permite patinar, asegúrese de sacar las ruedas. * Respete el derecho de los demás a disfrutar de los lugares públicos tal como lo hace usted.
¿Cómo limpio mis zapatos?
Puedes limpiar tus zapatos con un paño húmedo. No lave sus zapatos en la lavadora ya que esto puede dañarlos y anulará su garantía.
¿Cómo quito / limpio los ejes y cojinetes de las ruedas?
¡No recomendamos que retire los ejes ni los cojinetes! Puedes comprar una solución para rodamientos en tu tienda de patinaje local.
¿Qué hago si mis ruedas chirrían?
Limpiar las ruedas con un poco de lubricante para cojinetes generalmente resolverá el problema.
¿Qué sucede si el soporte de mi rueda se desgasta?
El soporte de la rueda abraza la rueda y está empotrado de 3 a 5 mm desde la suela. Está fabricado con poliuretano de alta densidad para mayor rigidez y durabilidad. Sin embargo, no resiste la abrasión. A pesar de que la suela está fabricada con caucho altamente resistente a la abrasión, que se desgasta hasta 10 veces más que el caucho de la suela normal, los zapatos ya no son seguros para patinar una vez que el soporte del talón se desgasta y los ejes no tienen suficiente espacio para sentarse.
¿Qué son los Heel Plugs y para qué sirven?
Los tapones para el talón se colocan en las suelas de su calzado Heelys cuando se quitan las ruedas y ayudan a evitar que entren residuos en los soportes de las ruedas. Tenga en cuenta que, si bien es importante mantener limpios los huecos de las ruedas al colocar las ruedas, aún usa los zapatos sin los tapones.
¿Cómo se quitan los tapones del talón?
Los modelos Heelys que vienen con tapones también vienen con una herramienta de extracción para sacar los tapones. Para quitar los tapones del talón, inserte la herramienta de extracción completamente en la ranura entre el tapón del talón y la suela. Luego sepárelo del enchufe. El tapón del talón debería salirse. Tenga cuidado de alejar los tacos de los talones de usted y de los demás.
¿Puedo usar las herramientas de extracción para quitar mis ruedas?
La herramienta de extracción está diseñada para quitar los tapones de los talones de tus Heelys. No recomendamos quitar las ruedas con la herramienta de extracción porque puede dañar las ruedas, que deben quitarse a mano.
¿Cómo quito mis ruedas?
Siga los pasos a continuación para quitarse las ruedas: * Sostenga el zapato boca abajo con la suela y la rueda mirando hacia afuera. Coloque ambos pulgares (uno encima del otro) contra el lado de la rueda que está más cerca de usted. * Con los pulgares, empuje hacia afuera y hacia arriba en el costado de la rueda. Debido a que los ejes se colocan a presión en los brazos del eje, es posible que al principio sea difícil quitar las ruedas. * Si después del paso # 2, la rueda no se ha aflojado, gire las zapatas y repita el paso # 2 en el otro lado de la rueda. * Para evitar posibles lesiones, siempre apunte la parte inferior del programa lejos de usted y de los demás. * El uso de la herramienta de tapón de talón para quitar las ruedas puede dañar las ruedas, que están diseñadas para quitarse a mano.
¿Dónde compro juegos de ruedas de repuesto y qué tamaño necesito?
Si mira dentro de la cavidad de la rueda vacía (la cavidad de la rueda es el orificio en la parte inferior del zapato donde normalmente inserta su rueda y / o tapones), encontrará impreso el tipo y tamaño de rueda / enchufe que usa su zapato dentro de la cavidad de la rueda. Por ejemplo, si dice 'FATS-L (UK 8-12)', deberá pedir ruedas FATS y / o tapones en un tamaño LARGE, que se adapta a los zapatos en los tamaños del Reino Unido 8 a 12. Puede comprar juegos de ruedas de repuesto en nuestra tienda Heelys.
¿Los zapatos Heelys son aptos para veganos?
¡Sí! Diseñamos nuestros zapatos con diferentes tejidos como el nobuck sintético y la lona. Encontrará esta información en los detalles de las páginas del producto. Además, no se utilizan productos de origen animal en los pegamentos o adhesivos que utilizamos para fabricar nuestros zapatos. Si no encuentra la respuesta a su pregunta aquí, comuníquese con nosotros y nos comunicaremos con usted lo antes posible.
Tendré que pagar gastos de aduanas?
Cubrimos todos los gastos de aduana de nuestra parte, por lo que la entrega a las direcciones de la UE continental no debería estar sujeta a gastos de aduana o importación, pero cada territorio funciona de manera diferente.
Es posible que esté sujeto a impuestos, tarifas, gravámenes u otros cargos debido a las leyes locales o las normas aduaneras. Cualquiera que sea el destinatario de su pedido es responsable de todos los costos de aduana asociados con la importación de los productos, y deberá pagar cualquier cargo adicional por envío internacional.
Para más información, póngase en contacto customercare@heelys.eu.com
Tengo una pregunta relacionada con la garantía, ¿a quién debo preguntar?
En una situación relacionada con la garantía, su primer punto de contacto debe ser el lugar de compra. Para todas las compras realizadas en este sitio web de Heelys, contáctenos en customercare@heelys.eu.com. Si su pedido se realizó en línea o en la tienda con otro minorista, deberá volver a ellos como primer punto de contacto. La tienda puede transmitirnos los detalles de la reclamación y podemos asesorarle sobre una solución adecuada.
Tengo una pregunta técnica, ¿a quién debo preguntar?
Si tiene una pregunta específica relacionada con cualquiera de nuestros productos, siempre puede contactarnos en customercare@heelys.eu.com, ¡sin importar cuán técnico sea! Estamos aquí para ayudarte.
Mi talla muestra 'Agotado'. ¿Cómo puedo ordenar?
Los tamaños que se muestran en la lista con 'Agotado' están agotados. Para saber cuándo es posible que su talla vuelva a estar disponible, contáctenos en customercare@heelys.eu.com. Actualmente no ofrecemos pedidos atrasados.
Guía de tallas
Encuentre la guía de tallas en la página del producto. Si necesita más ayuda, contáctenos en customercare@heelys.eu.com
¿Qué métodos de pago aceptan?
¿Se cargó mi tarjeta?
Al usar una tarjeta de crédito o débito en nuestro (s) sitio (s), su institución financiera puede colocar una retención monetaria en su cuenta. Esta retención generalmente se libera cuando el banco recibe la transacción completa, pero la liberación de la retención puede demorar varios días, según las políticas de su banco. Consulte con su institución financiera para obtener más información.
¿Cómo aplico un descuento a mi pedido?
En la parte superior derecha de la página, verá "CESTA". Haga clic en el enlace y luego haga clic en "VER CESTA". Una vez en la cesta, desplácese hacia abajo hasta que vea "CÓDIGO DE DESCUENTO". Escriba su código de promoción en este campo y haga clic en "APLICAR CUPÓN". Una vez aplicada, si la promoción es válida, verá una confirmación en la parte superior de la pantalla en escritura verde. El código de descuento ahora se aplicará al finalizar la compra.
¿Mi código de promoción o descuento no funciona?
Le recomendamos que compruebe la fecha de finalización válida para asegurarse de que el código de promoción sigue siendo válido. Los códigos promocionales no funcionan junto con otras ofertas. Si el código de promoción aún es válido, contáctenos en customercare@heelys.eu.com para obtener ayuda.
¿Puedo combinar códigos promocionales / ofertas?
No, los códigos de promoción se designan para un solo pedido.
¿Puedo acelerar mi envío?
Actualmente no ofrecemos envío urgente.
¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido una vez realizado?
Nos enorgullecemos de procesar su pedido lo más rápido posible. Los pedidos se envían al almacén generalmente el mismo día. Una vez que nuestro almacén ha recibido el pedido, ya no podemos cancelar o modificar un pedido. Póngase en contacto con nosotros en customercare@heelys.eu.com tan pronto como se dé cuenta de que necesita hacer un cambio o cancelar, e intentaremos atender esta solicitud.
Nuestro horario de atención al cliente es actualmente de lunes a viernes de 9 a. M. A 5.30 p. M. GMT. Siempre nos esforzamos por responder a sus consultas lo más rápido posible.
¿Mi pedido es incorrecto?
Si bien tomamos todas las medidas necesarias para garantizar que su pedido sea del 100%, en ocasiones pueden producirse errores. Si ha recibido un artículo defectuoso o incorrectamente suministrado, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente en customercare@heelys.eu.com antes de devolver su artículo.
¿He recibido artículos defectuosos?
Si cree que sus productos están defectuosos, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente en customercare@heelys.eu.com antes de devolver su artículo. Incluya cualquier información e imágenes que describan cualquier defecto o daño.
Problemas de entrega?
Si tiene problemas porque su paquete no llega como se esperaba, comuníquese con nosotros a customercare@heelys.eu.com con su número de pedido y los detalles del problema que está teniendo.
Cuando será enviado mi pedido?
Nuestro objetivo es enviar su pedido el mismo día laborable, pero durante las horas punta este puede no ser el caso. Nuestro objetivo siempre es procesar y enviar su pedido lo más rápido posible. Los tiempos de envío indicados son desde la confirmación del envío, no desde el momento en que se realizó el pedido. Tenga en cuenta que no enviamos los fines de semana ni los días festivos.
Problemas de entrega?
Si tiene problemas porque su paquete no llega como se esperaba, comuníquese con nosotros a customercare@heelys.eu.com con su número de pedido y los detalles del problema que está teniendo.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Consulte su correo electrónico de confirmación de envío para obtener un enlace sobre cómo rastrear su paquete. Si no puede encontrar esta información, contáctenos en customercare@heelys.eu.com con su número de pedido y podremos brindarle la información de envío más reciente.
¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?
Para los usuarios registrados, para realizar un seguimiento de su pedido, inicie sesión, navegue hasta su pedido y vea la pestaña "Envíos de pedidos". También puede consultar el historial de sus pedidos y comprobar el estado. También puede hacer clic en el enlace de su correo electrónico de confirmación de envío.
Me registré como invitado. ¿Puedo seguir rastreando mi pedido?
Si tiene un pedido que le gustaría rastrear y no se ha registrado, contáctenos en customercare@heelys.eu.com con su número de pedido y podremos brindarle la información de envío más reciente.
¿Puedo ordenar internacionalmente?
Actualmente no enviamos fuera de Reino Unido o Europa. Si visita nuestro sitio desde fuera del Reino Unido y Europa, desplácese sobre la pestaña Países en heelys.eu.com para encontrar un minorista o distribuidor en su país.
Tendré que pagar gastos de aduanas?
Cubrimos todos los gastos de aduana de nuestra parte, por lo que la entrega a las direcciones de la UE continental no debería estar sujeta a gastos de aduana o importación, pero cada territorio funciona de manera diferente.
Es posible que esté sujeto a impuestos, tarifas, gravámenes u otros cargos debido a las leyes locales o las normas aduaneras. Cualquiera que sea el destinatario de su pedido es responsable de todos los costos de aduana asociados con la importación de los productos, y deberá pagar cualquier cargo adicional por envío internacional.
Para más información, póngase en contacto customercare@heelys.eu.com
Tengo una pregunta relacionada con la garantía, ¿a quién debo preguntar?
En una situación relacionada con la garantía, su primer punto de contacto debe ser el lugar de compra. Para todas las compras realizadas en este sitio web de Heelys, contáctenos en customercare@heelys.eu.com. Si su pedido se realizó en línea o en la tienda con otro minorista, deberá volver a ellos como primer punto de contacto. La tienda puede transmitirnos los detalles de la reclamación y podemos asesorarle sobre una solución adecuada.
¿Cuál es su política de devoluciones?
Visite nuestra página Envíos y devoluciones. Tenga en cuenta: los tiempos de entrega pueden verse afectados por la pandemia actual de Covid-19, consulte la página de Covid-19 para obtener actualizaciones.
¿He recibido artículos defectuosos?
Si cree que sus productos están defectuosos, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente en customercare@heelys.eu.com antes de devolver su artículo. Incluya cualquier información e imágenes que describan cualquier defecto o daño.
¿Puedo cambiar mi artículo por un tamaño diferente?
Debido a que nuestro stock cambia constantemente, no ofrecemos un servicio de cambio tradicional. En su lugar, solicite reemplazos en línea de la manera habitual. Una vez que recibamos sus artículos originales en el almacén, se aplica el proceso de devolución habitual.
¿Cuánto tiempo tarda una devolución?
Nuestro objetivo es procesar todas las devoluciones lo más rápido posible. Una vez que hayamos recibido e inspeccionado su paquete, su devolución debe procesarse dentro de los 7 días hábiles. Una vez procesados, los fondos pueden tardar hasta 5 días hábiles en hacerse visibles, según el banco.
¿Puedo devolver los productos Heelys comprados en otro minorista?
Heelys solo puede aceptar devoluciones de pedidos realizados directamente a través de heelys.eu.com. Si compró su producto en otro lugar, devuélvalo directamente a ese minorista.
¿Dónde puedo devolver mi artículo?
Su dirección de devolución se basará en su ubicación, si reside en el Reino Unido, envíe su devolución a:
F.A.O Heelys Customer Service
C/O Shiner Ltd.
1700 Park Avenue,
Aztec West,
Bristol,
BS32 4UA.
United Kingdom
si reside en la UE, envíe su devolución a:
Servicio de atención al cliente de F.A.O Heelys
Póngase en contacto con nosotros en customercare@heelys.eu.com con su número de pedido si no está seguro.
¿Cómo puedo contactarte?
Puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento para cualquier consulta general en customercare@heelys.eu.com
HORAS DE OFICINA:
Nuestro horario de atención al cliente es actualmente de lunes a viernes de 9 a. M. A 5:30 p. M. GMT.
Siempre nos esforzamos por responder a sus consultas lo más rápido posible.
Servicio de atención al cliente de F.A.O Heelys
C / O Shiner Ltd.
1700 Park Avenue,
Occidente azteca,
Bristol,
BS32 4UA.
Reino Unido.
Si no encuentra la respuesta a su pregunta aquí, contáctenos en customercare@heelys.eu.com y nos comunicaremos con usted lo antes posible.